【摘 要】
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旅游电子商务飞速发展,酒店预定业务日趋典型,并受在线评论的影响.经济型酒店服务水平有限,面向大众,消费者购买决策容易受顾客体验评价的影响.基于python技术爬取携程网关于经济型酒店的在线评论,通过对在线文本内容研究,运用多元统计回归模型分析影响经济型酒店顾客满意度的主要因素.结果表明,5类体验11种影响因素对顾客满意度呈显著正相关,感知价值、客房环境、服务质量、附加环境以及客房舒适度是影响顾客满意度的重要因素.
【基金项目】
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安徽省高校自然科学重点项目(KJ2018A0590),安徽新华学院2017年校级质量工程项目(2017jpckx14)。
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旅游电子商务飞速发展,酒店预定业务日趋典型,并受在线评论的影响.经济型酒店服务水平有限,面向大众,消费者购买决策容易受顾客体验评价的影响.基于python技术爬取携程网关于经济型酒店的在线评论,通过对在线文本内容研究,运用多元统计回归模型分析影响经济型酒店顾客满意度的主要因素.结果表明,5类体验11种影响因素对顾客满意度呈显著正相关,感知价值、客房环境、服务质量、附加环境以及客房舒适度是影响顾客满意度的重要因素.
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