论文部分内容阅读
摘要：本文分析了电力营销服务的概述，针对加强网络信息化在电力营销服务中的应用措施进行详细探究，并阐述了网络信息化电力营销服务的发展。
关键词：网络信息化；电力营销服务；应用
引言
电力营销在电力企业中有一定影响价值，不仅能提高电力企业的经济效益，还能创造可观的利益价值。近几年，电力企业面临一系列的体制改革，使电力营销受到不同程度的影响，电力企业为保障电力营销的竞争力，采用信息化的设计方式，强化信息状态的营销方式，提高电力营销的地位。网络信息化在电力营销中，确实发挥积极的推进作用，实现电力营造自动与智能的特性，逐步取代传统的营销方式，适应电力企业的现代化发展。
一、电力营销服务的概述
1、电力企业服务特点
1.1 服务是看不见的，它不是有形的产品，人们为了降低选择的失误，享受到更高质量的服务，往往更愿意选择服务品质好的，具有很好的信誉和口碑的企业，虽然服务是看不见的，但服务时的环境和设备以及服务时的效率和质量却是能够看得见感受得到的，这些因素就是我们判断服务质量高低的指标。
1.2 服务过程中涉及到的不仅仅是服务本身，也包括与服务相关的生产项目，人们消费的过程中其实是对服务本身和与服务相关的生产环节的消费。
1.3 服务的变化性比较强，服务这一行业对于服务活动本身开展的时间、地点和对象有着很强的依赖性，并且服务人员在提供服务时的心态也是不同的，因此，电力行业的消费服务不是一成不变的，消费者在购买服务之前就会对可供选择的商家进行仔细的比对。
1.4 服务不具有持续性，而且也不能像实物一样可以长期保存，服务过程一旦完结，消费过程也就结束。服务的意义就在于能够在客户需要时及时为客户提供服务。
2、优质服务的重要作用
社会主义市场经济的发展使得同行业相互间的竞争也日益激烈，电力企业如果想在这样的大环境下获得属于自己的竞争优势，就必须要在服务上多下功夫，尽可能提升自己的服务水平，这样才能在市场中找到属于自己的位置，才能在激烈地竞争中立于不败之地。在电力营销中为客户提供优质快捷的服务是提高电力企业经济效益的重要途径，因此，电力企业一定要重视自身的服务质量[1]。
3、优质服务是电力营销的关键的组成部分
3.1 在市场经济的大潮下，企业要想在激烈的竞争中站稳脚跟，就必须要注重自己的外在形象，良好的企业形象能够使企业在大众心中留下重要的位置，在有同行业竞争者时人们更愿意选择那些企业形象好的公司，因为在消费者心中这样的企业更有保障。同时，也要在企业内部实行严格完善的管理制度，只有这样，企业的正常运行秩序才不会受到负面影响。
3.2 提供优质的电力服务不仅能够为电力企业创造更高的经济效益，同时，电力也和每个人的生活息息相关，良好的供电质量为人们的生产和生活提供了很大的便利。电力企业的良性发展也会促进国民经济的良性发展。因此，电力企业在提供高质量的电力服务的同时也要肩负起一个企业的社会责任，电力企业的发展也是经济发展中重要的一部分，电力企业在实现自身经济效益的同时也要注意社会效益的实现，要在生产和经营中兼顾经济效益和社会效益，只有这样，市场大环境才能越来越好，电力企业才能在良性竞争中更好地寻求发展。
3.3 提供优质的电力服务能够促进电力企业的可持续发展，这符合科学发展观的相关要求。它对于电力企业本身也提出了更高的要求，例如：降低运营成本、减少电网事故等等。这些都需要电力企业提供更加优质的服务[2]。
二、加强网络信息化在电力营销服务中的应用措施探究
1、注重与客户之间的互动，满足客户个性化的需求
电力营销经营理念要根据市场的变化和客户的需求做出改变，应始终坚持客户至上的宗旨，为客户提供更为优质的服务。电力行业要顺应数字化、信息化发展的趋势，创新营销策略，满足客户个性化的需求，具体的措施如下：一是充分发挥网络营销的优势，增强与客户的联系和交流，倾听客户的心声，提供针对性的服务。如利用微博、微信收集客户的反馈信息，或就相关服务问题与客户进行互动。二是利用网络技术为客户打造出一个不受交易时间、地点限制的网上营业厅，为客户提供实时而高效的服务。三是，科学规范管理，保证信息化建设的规范化、高效化，提升供电能力和供电质量。
2、建立科学、高效的电力营销信息化管理系统
按照“部分试点，全面推广”的思路，逐步完善电力营销信息化管理系统。一方面要确保电力部门之间信息无障碍传递交流，另一方面要建立完善的客户交流、互动平台，按照统一部署，科学规划，统一管理模式，统一业务流程的指导方针，实现电力系统信息化建设的规范化、制度化、统一化。按照精细化管理的思路，重点拓展和打造营销决策分析、营销高效服务、营销实时监控等、互动服务等功能。
3、整合电力营销网络资源
移动互联网背景下提升电力营销服务水平离不开整合电力营销网络资源，具体的需要从以下三个方面努力：一是构建完善的电力网络营销系统。电力营销人员要结合本单位的具体情况，设计出精美的电力营销网页，并利用微信、微博、APP等平台及时向客户发布电力服务信息。二是要实现统一服务。拓展电力行业业务，与互联网、物联网、有线电视台、电信经销商建立长期合作关系，实现统一服务。三是强化电力营销信息化建设的安全系数。采用现代化的科技手段，为客户信息、档案信息、市场信息设置安全防火墙；强化责任意识和管理意识，做到信息安全责任落实到人，严格信息存储、传递程序[2]。
4、加强电力营销服务信息化人才队伍的建设
建设一支具有高素质、高能力、高技术的综合型人才队伍，是提升电力营销信息化服务水平的重要保障。首先，电力部门应为电力营销服务人员提供更多的培训机会。定期开展基础知识技能与培训、专家讲座、经验交流会，不断提高他们的业务素养。其次，电力部门要注重人才的引进。引进一批具有较高数字化处理能力和信息处理能力的计算机专业人才；与相关高校建立合作关系，培养和发掘高素质的电力营销大学生，为电力行业储备更多的人才。再次，提升电力营销员工的凝聚力和向心力。鼓励员工不断学习电力营销知识和信息化知识，树立终身学习的意识，对取得突出成绩的员工给予一定的物质奖励和精神奖励。
三、网络信息化电力营销服务的发展
1、引进风险评价
电力营销信息化设计中包含大量的技术、系统，而且电力营销内容本身具备复杂多变的特性，导致设计过程中出现诸多风险，不利于电力营销信息化设计的成熟进行。电力企业为其引进风险评价，检测电力营销的运行过程，严格控制风险频率，发挥风险评价的积极性。风险评价属于电力营销信息化设计的发展方向，控制营销信息化设计中的漏洞，规避营销风险。
2、优化用电采集系统
用电采集系统在电力营销信息化设计中占据较大比重，关系到营销服务的层次发展，电力企业将其作为重点的发展对象，促进营销信息化系统的完善发展，更加适应于现代化的用电采集，缓解电力营销的采集压力。
3、推进多项智能服务
电力营销信息化设计的智能服务比较单一，无法满足电力营销的多方向发展，主要在智能服务方面实行推进发展，将其作为主流发展，强化电力营销信息化的发展表现[3]。
结束语
综上所述，电力营销是电力企业拓展服务，实现经济效益和社会效益统一的重要经营方式。电力营销与移动互联网技术充分结合，创新了经营管理方式，为用户提供了更加个性化的服务。电力营销服务信息化既是未来电力行业发展的必然趋势，也是电力行业保持市场竞争优势的重要举措。作为新时期的电力营销人员，要转变思路，提高认识，总结经验，采取积极有效的措施来创新电力营销服务。
参考文献
[1]简海英.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].科技创业家，2013（24）：222-223.
[2]王金娟.论服务在电力营销中的应用问题[J].科学之友，2012（10）：86-87.
[3]廖志强.电力营销服务精细化管理的实施探析[J].科技与企业，2013（17）：92.
关键词：网络信息化；电力营销服务；应用
引言
电力营销在电力企业中有一定影响价值，不仅能提高电力企业的经济效益，还能创造可观的利益价值。近几年，电力企业面临一系列的体制改革，使电力营销受到不同程度的影响，电力企业为保障电力营销的竞争力，采用信息化的设计方式，强化信息状态的营销方式，提高电力营销的地位。网络信息化在电力营销中，确实发挥积极的推进作用，实现电力营造自动与智能的特性，逐步取代传统的营销方式，适应电力企业的现代化发展。
一、电力营销服务的概述
1、电力企业服务特点
1.1 服务是看不见的，它不是有形的产品，人们为了降低选择的失误，享受到更高质量的服务，往往更愿意选择服务品质好的，具有很好的信誉和口碑的企业，虽然服务是看不见的，但服务时的环境和设备以及服务时的效率和质量却是能够看得见感受得到的，这些因素就是我们判断服务质量高低的指标。
1.2 服务过程中涉及到的不仅仅是服务本身，也包括与服务相关的生产项目，人们消费的过程中其实是对服务本身和与服务相关的生产环节的消费。
1.3 服务的变化性比较强，服务这一行业对于服务活动本身开展的时间、地点和对象有着很强的依赖性，并且服务人员在提供服务时的心态也是不同的，因此，电力行业的消费服务不是一成不变的，消费者在购买服务之前就会对可供选择的商家进行仔细的比对。
1.4 服务不具有持续性，而且也不能像实物一样可以长期保存，服务过程一旦完结，消费过程也就结束。服务的意义就在于能够在客户需要时及时为客户提供服务。
2、优质服务的重要作用
社会主义市场经济的发展使得同行业相互间的竞争也日益激烈，电力企业如果想在这样的大环境下获得属于自己的竞争优势，就必须要在服务上多下功夫，尽可能提升自己的服务水平，这样才能在市场中找到属于自己的位置，才能在激烈地竞争中立于不败之地。在电力营销中为客户提供优质快捷的服务是提高电力企业经济效益的重要途径，因此，电力企业一定要重视自身的服务质量[1]。
3、优质服务是电力营销的关键的组成部分
3.1 在市场经济的大潮下，企业要想在激烈的竞争中站稳脚跟，就必须要注重自己的外在形象，良好的企业形象能够使企业在大众心中留下重要的位置，在有同行业竞争者时人们更愿意选择那些企业形象好的公司，因为在消费者心中这样的企业更有保障。同时，也要在企业内部实行严格完善的管理制度，只有这样，企业的正常运行秩序才不会受到负面影响。
3.2 提供优质的电力服务不仅能够为电力企业创造更高的经济效益，同时，电力也和每个人的生活息息相关，良好的供电质量为人们的生产和生活提供了很大的便利。电力企业的良性发展也会促进国民经济的良性发展。因此，电力企业在提供高质量的电力服务的同时也要肩负起一个企业的社会责任，电力企业的发展也是经济发展中重要的一部分，电力企业在实现自身经济效益的同时也要注意社会效益的实现，要在生产和经营中兼顾经济效益和社会效益，只有这样，市场大环境才能越来越好，电力企业才能在良性竞争中更好地寻求发展。
3.3 提供优质的电力服务能够促进电力企业的可持续发展，这符合科学发展观的相关要求。它对于电力企业本身也提出了更高的要求，例如：降低运营成本、减少电网事故等等。这些都需要电力企业提供更加优质的服务[2]。
二、加强网络信息化在电力营销服务中的应用措施探究
1、注重与客户之间的互动，满足客户个性化的需求
电力营销经营理念要根据市场的变化和客户的需求做出改变，应始终坚持客户至上的宗旨，为客户提供更为优质的服务。电力行业要顺应数字化、信息化发展的趋势，创新营销策略，满足客户个性化的需求，具体的措施如下：一是充分发挥网络营销的优势，增强与客户的联系和交流，倾听客户的心声，提供针对性的服务。如利用微博、微信收集客户的反馈信息，或就相关服务问题与客户进行互动。二是利用网络技术为客户打造出一个不受交易时间、地点限制的网上营业厅，为客户提供实时而高效的服务。三是，科学规范管理，保证信息化建设的规范化、高效化，提升供电能力和供电质量。
2、建立科学、高效的电力营销信息化管理系统
按照“部分试点，全面推广”的思路，逐步完善电力营销信息化管理系统。一方面要确保电力部门之间信息无障碍传递交流，另一方面要建立完善的客户交流、互动平台，按照统一部署，科学规划，统一管理模式，统一业务流程的指导方针，实现电力系统信息化建设的规范化、制度化、统一化。按照精细化管理的思路，重点拓展和打造营销决策分析、营销高效服务、营销实时监控等、互动服务等功能。
3、整合电力营销网络资源
移动互联网背景下提升电力营销服务水平离不开整合电力营销网络资源，具体的需要从以下三个方面努力：一是构建完善的电力网络营销系统。电力营销人员要结合本单位的具体情况，设计出精美的电力营销网页，并利用微信、微博、APP等平台及时向客户发布电力服务信息。二是要实现统一服务。拓展电力行业业务，与互联网、物联网、有线电视台、电信经销商建立长期合作关系，实现统一服务。三是强化电力营销信息化建设的安全系数。采用现代化的科技手段，为客户信息、档案信息、市场信息设置安全防火墙；强化责任意识和管理意识，做到信息安全责任落实到人，严格信息存储、传递程序[2]。
4、加强电力营销服务信息化人才队伍的建设
建设一支具有高素质、高能力、高技术的综合型人才队伍，是提升电力营销信息化服务水平的重要保障。首先，电力部门应为电力营销服务人员提供更多的培训机会。定期开展基础知识技能与培训、专家讲座、经验交流会，不断提高他们的业务素养。其次，电力部门要注重人才的引进。引进一批具有较高数字化处理能力和信息处理能力的计算机专业人才；与相关高校建立合作关系，培养和发掘高素质的电力营销大学生，为电力行业储备更多的人才。再次，提升电力营销员工的凝聚力和向心力。鼓励员工不断学习电力营销知识和信息化知识，树立终身学习的意识，对取得突出成绩的员工给予一定的物质奖励和精神奖励。
三、网络信息化电力营销服务的发展
1、引进风险评价
电力营销信息化设计中包含大量的技术、系统，而且电力营销内容本身具备复杂多变的特性，导致设计过程中出现诸多风险，不利于电力营销信息化设计的成熟进行。电力企业为其引进风险评价，检测电力营销的运行过程，严格控制风险频率，发挥风险评价的积极性。风险评价属于电力营销信息化设计的发展方向，控制营销信息化设计中的漏洞，规避营销风险。
2、优化用电采集系统
用电采集系统在电力营销信息化设计中占据较大比重，关系到营销服务的层次发展，电力企业将其作为重点的发展对象，促进营销信息化系统的完善发展，更加适应于现代化的用电采集，缓解电力营销的采集压力。
3、推进多项智能服务
电力营销信息化设计的智能服务比较单一，无法满足电力营销的多方向发展，主要在智能服务方面实行推进发展，将其作为主流发展，强化电力营销信息化的发展表现[3]。
结束语
综上所述，电力营销是电力企业拓展服务，实现经济效益和社会效益统一的重要经营方式。电力营销与移动互联网技术充分结合，创新了经营管理方式，为用户提供了更加个性化的服务。电力营销服务信息化既是未来电力行业发展的必然趋势，也是电力行业保持市场竞争优势的重要举措。作为新时期的电力营销人员，要转变思路，提高认识，总结经验，采取积极有效的措施来创新电力营销服务。
参考文献
[1]简海英.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].科技创业家，2013（24）：222-223.
[2]王金娟.论服务在电力营销中的应用问题[J].科学之友，2012（10）：86-87.
[3]廖志强.电力营销服务精细化管理的实施探析[J].科技与企业，2013（17）：92.