常常会听到很多年轻的设计师十分坚持地说，那就是我想要的东西。有时候面对这种不肯妥协的设计师心情很复杂。我自己正是从这个阶段走过来的，那种坚持确有其珍贵之处，但也常常让人十分头 疼。
　　设计跟艺术其实本身有非常大的不同，艺术创作是一种个人灵性的展现，是个人心灵的一种抒发。艺术有一个比较明显的特点，艺术品的权属、拥有者往往是设计师本人，他是这个艺术品当仁不让的主人。但是设计，不管是什么设计，它的主人永远是市场。比如说建筑师，他所设计的房子极少是建筑师给自己盖的。这是设计和艺术之间本质的区别，对于设计师来讲，事实上他是在为别人做事，所以设计师本身要做的是满足所有者的某些需求。
　　所以说设计这个行当其实可以看做服务，可能很多设计师对于服务这种感觉很抵触。有一次在公司给员工讲课，当时也有很多参加培训的大学生，一个小伙子问我，说服务就是让我们成为保姆吗？我们学了这么多课程，难道就是为了成为保姆吗？我说这句话其实反映了你的一种认识，服务其实没有尊贵和低贱之分，服务与被服务其实只是消费与被消费的关系。服务其实是很神圣的一件事，能做好的话，是为人解决很深厚的内在需求、内心需求，这可是一个很高尚的事；还有，做设计跟保姆也有不同，因为你做的是专业服务，保姆是代替别人的一种劳务，你所做的事情是对方不会做的，所以才叫专业服务。
　　在我上学的时候，我哥哥的故事曾经给我一个启示。那件事情至今让我哥哥很得意。那是他在上设计课时的一个经历，一个教授来给他改设计，旁边还有一位他的助教，教授信手在他的作业上画了两个弧线。就连那个助教后来都说那个弧线不好看，像个屁股似的。那个助教后来还跟我哥说，他当时就想笑，随便画了这么两道线，你怎么弄？肯定是给你出了一个难题。
　　结果我哥哥一个星期后交卷时，就在这个屁股状的弧线下面做了一个非常好的深化。既保留了那个教授信手画的两条线的原始形态，又把它做得非常合理。教授看了之后很诧异，
　　他记住了我哥的名字，后来特意录取他做自己的研究生。这有点像我们和客户的关系。每个人的想法终究是不一样的，也许在教授的脑子里，这两条弧线是一个很美的东西，但是他又没有传递出它美在哪里。我哥说他当初看这个东西也很犯愁，老师给加了两道线，是按他的，还是不按他的？他并没有理解教授这两笔是一个什么意味，但是用他的理解，同样可以完善出一个比较好的东西来。教授看了之后，可能跟他原来想的不一样，但也会很满意。其实客户经常也是这种状态。
　　做了那么多年设计师了，有时候很挫折，因为做设计师永远处在一个被别人枪毙的状态下。上学的时候被老师枪毙，工作的时候一开始是被自己的领导、师傅枪毙，稍微独立一点的时候被客户枪毙。但是所谓艺术这样的东西，是在你心里存在的，它不管怎么样都不会消失。我曾经说过一句被别人嘲笑的话：千万次妥协，坚守一个方向，这个方向是作为心里头或者骨子里的一种东西，这个方向是你要对社会负责任，是对你的信念和理想负责任，对很多很根本的东西负责 任。
　　当客户提出需求的时候，你会发现在更高层次上仍然能找到一个答案，任何一个对客户需求的满足，你总是能将这个被满足需求提升到更高一个层面，那才是真正的需求与设计。后来处理客户需求，我觉得挺自由的，不会变成一个冲突，客户想要一个圆，我就一定能在这个圆的基础上，找到我想做的那个玩意儿。
　　你一开始做出的那个东西，比如说是往北的，那么当客户要求往东的话，你就有挫折感。但是你可以变成往上的，东南西北都可能成为你的条件，只要既能满足对方又贴近你内心的那种感觉，这样那种挫折感会慢慢变成内心的快乐。