【摘 要】
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目的探究柔性管理对门诊外科分诊的准确率及患者满意度的影响。方法选取2018年1—12月期间来该院外科门诊就诊的298例患者为例,均分为对照组和观察组(n=149),对照组实施常规
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目的探究柔性管理对门诊外科分诊的准确率及患者满意度的影响。方法选取2018年1—12月期间来该院外科门诊就诊的298例患者为例,均分为对照组和观察组(n=149),对照组实施常规管理,观察组实施柔性管理,对比两组患者在外科门诊分诊的准确率以及对分诊工作的满意度情况。结果实施柔性管理后,观察组准确率90.60%高于对照组准确率78.50%,差异有统计学意义(P<0.05),且患者对分诊人员服务态度、分诊效率以及分诊结果的评分分别为(82.54±8.36)分、(80.54±8.57)
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