【摘 要】
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目的:探讨流程再造在急诊分诊护理管理中的应用效果.方法:选择我院急诊科收治的78例患者,根据就诊顺序分为对照组(n=39)和研究组(n=39),对照组接受常规分诊流程,研究组患者接
【机 构】
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南京医科大学第二附属医院 江苏南京 210000
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目的:探讨流程再造在急诊分诊护理管理中的应用效果.方法:选择我院急诊科收治的78例患者,根据就诊顺序分为对照组(n=39)和研究组(n=39),对照组接受常规分诊流程,研究组患者接受流程再造,比较两组患者的分诊效率及满意度.结果:研究组患者急诊分诊时间及等候时间较对照组更短,分诊准确率及患者对分诊的总满意度较对照组更高,投诉率较对照组更低(P<0.05).结论:流程再造可有效缩短急诊分诊时间及患者等候时间,提高分诊准确率及患者分诊满意度,减少投诉,对提高急诊分诊护理管理质量具有促进作用.
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