“智取”营销战

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  值得欣慰的是,出发虽晚脚步却很快的中国服装品牌也已经走入了“服务营销”、“智慧营销”的时代,叫卖式、低价战、酒香不怕巷子深等观念都已经逐渐淡去,如今的服装品牌开始更重视如何在竞争激烈的中国市场中以智取胜。
  在营销全过程中,每个环节中都存在以智取胜的机会。从门店选址到品牌推广,再到终端销售,每一步都可用“巧劲儿”智取,逻辑思辨力、人际传播学、心理学等方面知识都蕴藏其中。


  选 址低知名度品牌如何选址?
  对于知名度较低的品牌而言,打营销战的渠道基础至关重要却又格外艰难。新生自主品牌进入商场非常困难,面对扣点和杂费过高的商场门槛,新品牌向专卖店倾斜,然而他们开专卖店又不具备足够强大的集客能力,无法确保门店盈利。“两面夹击的情况下,所谓两害取其轻,我认为开专卖店更容易把危机转化成转机,当然这其中需要一些思辨能力。”作为男装品牌Zuo的品牌总监,王文强如是说。
  Zuo的门店选址,选择了一个逆向思考的模式。“我们的门店都开设在男装品牌专卖店十分集中的商业区,希望与他们形成集群效应。也许你第一反应会觉得,知名度低的品牌硬性挤入战场是以小搏大自取灭亡,但是经过实践我们发现事实刚好相反。”王文强说。
  王文强说,以小搏大的另一种说法,就是四两拨千斤。“我们非常愿意将店铺与其他男装品牌开在一起。在知名度低、集客能力弱的情况下,与其他品牌聚集的地段开设专卖店,就等于进了商场一样,借助他们的吸客能力。”
  然而,这样的方法又面临一个难题,就是品牌的独特性。王文强表示在选择门店地址的时候,会尽量选择风格差异化明显的品牌组合在一起,形成一个互补性的制衡。
  选址前做好充分的市场调查,比如太平鸟面向文艺青年,GXG倾向时尚都市商务风格,七匹狼面对成熟稳重男性,马克华菲又非常摩登浪漫。Zuo是休闲风格的男装,目标消费者是追求休闲、简约品质的群体,这样我们会选择年龄层接近,风格取向差异很大的品牌进行组合,比如商务男装和摩登浪漫风格的品牌会是最佳选择。
  推 广如何让客户为你宣传?
  近几年杭派女装中有一支脱颖而出的后起之秀——谈颂。谈颂用自身发展壮大的过程诠释了什么是真正的“口碑营销”。
  谈颂最初是杭州小弄堂里的一个窄小店铺,一当地名媛路过时被谈颂的细致做工和独特的中国风所吸引,进店订做了一套服装。谈颂总经理仇晓静为她量身定做、反复修改、贴心服务直到其满意,最终仇晓静成功地把这位顾客发展成为谈颂的一名会员,由此发生了奇妙的化学反应。
  这位名媛穿着谈颂服装出席各类场合时,成了谈颂的移动宣传员,她不断推荐自己交际圈中的朋友光顾谈颂,这家弄堂里的小店生意日益兴旺,小铺子的规格已经无法接待这些上流人士。于是弄堂小铺发展成了会所,她们在那里品茶、论禅、保养、瑜伽,最终形成了遍布杭州并走向全国的“谈颂会”,这是一个口碑营销创造的奇迹。
  仇晓静说:“每个进店的顾客都是一个商机,即使只做一套衣服也要用VIP大客户的规格对待,这就是新品牌打开销路的智慧。只要你让一个客户百分百地满意,她就会成为你的推广人员。”
  终 端妙用心理学与搭配学
  除产品本身,终端店长和导购的服务态度对门店业绩也起到重要作用。VLOV北京新业广场店店长李海莉认为,营销人员要掌握一定的消费心理学,比如很多购买力强的顾客认为熟悉度是获得尊重的象征。
  “销售并不是一成不变地介绍产品,与顾客打交道要因人而异。”李海莉在研究顾客心理方面很有见解,“不同品牌的消费者在心理上也有所差别。以VLOV为例,男装消费者往往不擅长讲价,但他们在购买之前有自己的心理价位,他们想买到便宜的商品却不愿明说。这个时候导购就要根据经验推测顾客的喜好和购物预算,并主动推荐价位合适的商品,这个过程绝对不能让顾客感觉丢了面子。”
  狼道福建省泉州市晋江区店长张秋双则要求店员要拥有很好的时尚品位和搭配能力,店员不能一味称赞,而是根据经验结合顾客的身材特点提出时尚的搭配建议。
  张秋双说:“比起一味地称赞和推销,平等地交流潮流元素和时尚搭配方法更能获得他们的好感。”员工推销服装的过程更像是一次关于时尚的探讨,他们活泼时尚的推销风格留住了很多老顾客。
  不仅如此,有的老顾客喜欢指定跟自己时尚品位相投且谈得来的导购进行服务。“每个人都能为顾客的时尚搭配提供建议,他们会觉得自己不是完全意义上做着为别人提供服务的工作,而是拥有自己不可替代的价值,这样的心态使他们越来越热爱这份工作。”
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