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摘 要 图书馆参考咨询服务对读者利用图书馆有重要作用，本文主要介绍了数字参考咨询服务的含义及服务的主要形式。
关键词 图书馆 数字参考咨询
中图分类号：G252.6 文献标识码：A
一、前言
图书馆员不仅有义务为读者提供藏书,而且还应该提供参考服务,帮助读者在藏书中找到需要的书。图书馆参考咨询服务是图书馆帮助读者利用文献和寻求信息，是图书馆开展服务工作的重要途径。参考咨询服务也与时俱进,由传统参考咨询服务发展到了数字化参考咨询服务。
二、图书馆参考咨询服务的作用
图书馆逐渐成为一种社会文化设施，面向公众开放，越来越多读者使用图书馆。伴随而来的就是向图书馆进行咨询，参考咨询服务工作也随之产生。参考咨询服务是一项学术性服务工作,它以提供专业知识内容为重点，根据读者在学习、工作和科研中的需要,利用馆藏的一些专业文献，快速地为读者提供实用性、专业性、针对性较强的信息,来解决读者在专业学习、工作实践和科学研究中的问题，发挥了图书馆的情报功能且开发了文献资源、大大提高了文献利用率。
三、数字参考咨询服务
（一）数字参考咨询服务的含义。
数字参考咨询服务(简称DRS)，又称虚拟参考咨询服务、因特网信息服务、实时参考咨询及电子参考咨询服务。即图书馆运用各种信息技术和设备,通过咨询馆员用网络虚拟资源和馆藏数字化资源通过互联网，针对读者通过电子形式提出的问题进行咨询服务，帮助用户获取所需有效信息。是具有特定知识技能的咨询专家在信息网络中对用户的一种个性化服务。
数字参考咨询服务的新特点：
1、参考信息源数字化。传统参考咨询服务的参考信息源是以馆藏印刷型文献资料为主要形式，比如各类参考工具书和检索工具书。随着计算机技术的不断发展,电子和网络出版使文献的载体发生了根本性变化，图书馆馆藏文献信息由单一的印刷型文献资料发展为数字化的虚拟馆藏信息源。
2、参考咨询服务方式网络化。传统的参考咨询服务是利用馆藏文献资料进行手工检索，基本上是一对一的形式，往往受诸多客观与主观因素的制约。数字参考咨询服务，不仅突破了传统的参考咨询地域限制，还提供了新的服务方式。用户只需遵循一定的程序就可以随时随地向咨询馆员寻找答案，咨询馆员利用不同的信息检索工具、检索数据库和信息资源及时通过网络将信息传递给用户，实现信息的传递与流动。
3、参考咨询服务对象的普及化和特色化。传统的图书馆参考咨询服务对象主要集中在本单位的师生员工，服务于本单位的教学科研工作。数字参考咨询服务对象包括一切利用信息的社会团体和个人，包括生产管理、教学、科研等领域。由于网络的普及，图书馆已成为网络资源共享中不可缺少的一部分，用户可以通过各不相同的途径获得相同的信息，因此拓宽了参考咨询服务范围；近来人们的信息需求日益提高，越来越多的人向信息服务机构提出特色化的需求，图书馆应针对馆藏特点，根据不同读者需求，提供独具特色的服务内容。
（二）数字参考咨询服务的主要模式和内容
1、 在线浏览。这是图书馆数字参考咨询服务的重要形式。参考咨询馆员根据对用户的调查及长期参考咨询工作实践经验，事先将读者使用图书馆时经常遇到的有关问题做出解答，并建立相关问题解答数据库，放到图书馆主页上。读者即可登录图书馆主页，查看有关内容得到问题的答案。这样可以大大节省读者和工作人员的时间。
2、电子邮件咨询。这是目前最基本的数字参考咨询服务,也是最早开展的一项网上咨询服务。读者通过电子邮件来咨询相关问题，咨询馆员通过电子邮件将答案或用户所需的信息资料发送给用户。这种方式简捷、方便、具有隐秘性，同时可减少读者到馆咨询的数量,减轻工作压力。但回答咨询问题可能会不及时，有一定的时间差，读者和咨询馆员缺乏面对面交流，可能会错误理解所提问题，难以有效分析和澄清问题。
3、在线咨询。即实现数字参考咨询中实时交互的优点，就是在网上实时地、“面对面”地解答读者提出的问题。这基于高速网络传输技术，利用数据库技术作为后台支撑，现已成为图书馆数字参考咨询服务的发展趋势，实现了实时交互、智能化的服务。目前采用的主要形式有网络共享白板、网络聊天室、网络呼叫中心和网络会议等。读者和图书馆员面对面进行交流,这种方式极大地提高了咨询服务质量。
4、网络合作式。网络的开放性决定了用户地域分布的广泛性,也决定了用户信息需求的多样性和复杂性，因此单个图书馆信息资源已无法满足用户需求。数字合作参考咨询服务是由多个图书馆或相关机构联合起来组成的一种合作式参考咨询系统，给任何时间、任何地点的网络用户提供数字参考服务，为读者提供最好、最准确的参考咨询答案。这一模式效率高，是高校图书馆数字参考咨询服务的发展趋势。
四、结论
随着社会信息量的不断增加，用户的信息意识不断增强,越来越注重信息的针对性、完整性、和及时性，对信息需求越来越强调特色化、多样化，这就对图书馆参考咨询工作提出了更高的要求。面对机遇和挑战以及各项新技术的高速发展，为图书馆参考咨询服务网络化带来了新的发展契机，图书馆数字化参考咨询服务前景无限。
（作者单位：江苏省徐州工程学院图书馆）
参考文献：
[1]冯瑛．浅谈图书馆数字化参考咨询服务．内蒙古图书馆工作，2009（2）：27-29．
[2]周园．开展图书馆数字参考咨询服务的探讨．现代服务，2008(4):140-143．
关键词 图书馆 数字参考咨询
中图分类号：G252.6 文献标识码：A
一、前言
图书馆员不仅有义务为读者提供藏书,而且还应该提供参考服务,帮助读者在藏书中找到需要的书。图书馆参考咨询服务是图书馆帮助读者利用文献和寻求信息，是图书馆开展服务工作的重要途径。参考咨询服务也与时俱进,由传统参考咨询服务发展到了数字化参考咨询服务。
二、图书馆参考咨询服务的作用
图书馆逐渐成为一种社会文化设施，面向公众开放，越来越多读者使用图书馆。伴随而来的就是向图书馆进行咨询，参考咨询服务工作也随之产生。参考咨询服务是一项学术性服务工作,它以提供专业知识内容为重点，根据读者在学习、工作和科研中的需要,利用馆藏的一些专业文献，快速地为读者提供实用性、专业性、针对性较强的信息,来解决读者在专业学习、工作实践和科学研究中的问题，发挥了图书馆的情报功能且开发了文献资源、大大提高了文献利用率。
三、数字参考咨询服务
（一）数字参考咨询服务的含义。
数字参考咨询服务(简称DRS)，又称虚拟参考咨询服务、因特网信息服务、实时参考咨询及电子参考咨询服务。即图书馆运用各种信息技术和设备,通过咨询馆员用网络虚拟资源和馆藏数字化资源通过互联网，针对读者通过电子形式提出的问题进行咨询服务，帮助用户获取所需有效信息。是具有特定知识技能的咨询专家在信息网络中对用户的一种个性化服务。
数字参考咨询服务的新特点：
1、参考信息源数字化。传统参考咨询服务的参考信息源是以馆藏印刷型文献资料为主要形式，比如各类参考工具书和检索工具书。随着计算机技术的不断发展,电子和网络出版使文献的载体发生了根本性变化，图书馆馆藏文献信息由单一的印刷型文献资料发展为数字化的虚拟馆藏信息源。
2、参考咨询服务方式网络化。传统的参考咨询服务是利用馆藏文献资料进行手工检索，基本上是一对一的形式，往往受诸多客观与主观因素的制约。数字参考咨询服务，不仅突破了传统的参考咨询地域限制，还提供了新的服务方式。用户只需遵循一定的程序就可以随时随地向咨询馆员寻找答案，咨询馆员利用不同的信息检索工具、检索数据库和信息资源及时通过网络将信息传递给用户，实现信息的传递与流动。
3、参考咨询服务对象的普及化和特色化。传统的图书馆参考咨询服务对象主要集中在本单位的师生员工，服务于本单位的教学科研工作。数字参考咨询服务对象包括一切利用信息的社会团体和个人，包括生产管理、教学、科研等领域。由于网络的普及，图书馆已成为网络资源共享中不可缺少的一部分，用户可以通过各不相同的途径获得相同的信息，因此拓宽了参考咨询服务范围；近来人们的信息需求日益提高，越来越多的人向信息服务机构提出特色化的需求，图书馆应针对馆藏特点，根据不同读者需求，提供独具特色的服务内容。
（二）数字参考咨询服务的主要模式和内容
1、 在线浏览。这是图书馆数字参考咨询服务的重要形式。参考咨询馆员根据对用户的调查及长期参考咨询工作实践经验，事先将读者使用图书馆时经常遇到的有关问题做出解答，并建立相关问题解答数据库，放到图书馆主页上。读者即可登录图书馆主页，查看有关内容得到问题的答案。这样可以大大节省读者和工作人员的时间。
2、电子邮件咨询。这是目前最基本的数字参考咨询服务,也是最早开展的一项网上咨询服务。读者通过电子邮件来咨询相关问题，咨询馆员通过电子邮件将答案或用户所需的信息资料发送给用户。这种方式简捷、方便、具有隐秘性，同时可减少读者到馆咨询的数量,减轻工作压力。但回答咨询问题可能会不及时，有一定的时间差，读者和咨询馆员缺乏面对面交流，可能会错误理解所提问题，难以有效分析和澄清问题。
3、在线咨询。即实现数字参考咨询中实时交互的优点，就是在网上实时地、“面对面”地解答读者提出的问题。这基于高速网络传输技术，利用数据库技术作为后台支撑，现已成为图书馆数字参考咨询服务的发展趋势，实现了实时交互、智能化的服务。目前采用的主要形式有网络共享白板、网络聊天室、网络呼叫中心和网络会议等。读者和图书馆员面对面进行交流,这种方式极大地提高了咨询服务质量。
4、网络合作式。网络的开放性决定了用户地域分布的广泛性,也决定了用户信息需求的多样性和复杂性，因此单个图书馆信息资源已无法满足用户需求。数字合作参考咨询服务是由多个图书馆或相关机构联合起来组成的一种合作式参考咨询系统，给任何时间、任何地点的网络用户提供数字参考服务，为读者提供最好、最准确的参考咨询答案。这一模式效率高，是高校图书馆数字参考咨询服务的发展趋势。
四、结论
随着社会信息量的不断增加，用户的信息意识不断增强,越来越注重信息的针对性、完整性、和及时性，对信息需求越来越强调特色化、多样化，这就对图书馆参考咨询工作提出了更高的要求。面对机遇和挑战以及各项新技术的高速发展，为图书馆参考咨询服务网络化带来了新的发展契机，图书馆数字化参考咨询服务前景无限。
（作者单位：江苏省徐州工程学院图书馆）
参考文献：
[1]冯瑛．浅谈图书馆数字化参考咨询服务．内蒙古图书馆工作，2009（2）：27-29．
[2]周园．开展图书馆数字参考咨询服务的探讨．现代服务，2008(4):140-143．