【摘 要】
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河北省饶阳县工商局情系“三农”，深入开展维修服务到农村活动，结合实际，积极探索创新，建立服务维修到农村的长效机制，打造具有工商特色的维修服务“101”，建立覆盖全县维修服务网络，形成召之即来、来之能修、修之能好的“集团军”，解决农民群众维修难问题，让老百姓获得实惠。该县维修咨询指挥中心有三个特点：一是实行工商主导，维协主办，县局建指挥中心，分局设立维修咨询服务咨询站，村设联络点与消费者投诉站和3.
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河北省饶阳县工商局情系“三农”，深入开展维修服务到农村活动，结合实际，积极探索创新，建立服务维修到农村的长效机制，打造具有工商特色的维修服务“101”，建立覆盖全县维修服务网络，形成召之即来、来之能修、修之能好的“集团军”，解决农民群众维修难问题，让老百姓获得实惠。该县维修咨询指挥中心有三个特点：一是实行工商主导，维协主办，县局建指挥中心，分局设立维修咨询服务咨询站，村设联络点与消费者投诉站和3.15联络站联合办公。二是整合行政资源和社会资源，组建“集团军”式的服务体系。实行“三协会”合署办公，即维协、消协、个私协联合办公，相辅相成，协调一致。三是实行“区域实施，全面掌控，上下联通，点面结合”的组织实施方法。“区域实施”，即按辖区划分，做到县、分局统一组织，分头实施；“全面掌控”，即县局、分局两级中心、咨询服务站，分别把区域内所辖区企业各类维修站点分类造册，依法规范，对符合条件的，通过规范确认授权挂牌，确立接受中心和服务站统一调度指挥：“点面结合”，即确定定点服务与上门服务相结合的方法，开展维修服务活动；“上下联通”，即按照职责，维修咨询指挥服务中心，分别按照维修、咨询和投诉要求及时调度指挥处理，中心服务站设立公开热线服务电话，负责接受群众投诉和维修请求。
(刘永辉)
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