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介绍客户知识的含义及分类;分析社会性网络服务（Social Network Service,简称SNS）的八项特色功能,建立SNS客户知识获取平台;并论述基于SNS的客户知识获取流程,探讨SNS环境下如何获取客户知识。
基于SNS的客户知识获取研究
【摘 要】
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介绍客户知识的含义及分类;分析社会性网络服务（Social Network Service,简称SNS）的八项特色功能,建立SNS客户知识获取平台;并论述基于SNS的客户知识获取流程,探讨SNS环境下如
【机 构】
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山西省图书馆,山西大学管理学院
【出 处】
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晋图学刊
【发表日期】
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2012年2期
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