【摘 要】
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目的 探讨医疗美容科护理危机产生的原因并制定相应对策,减少危机事件的潜在危害,提高护理质量.方法 选择2009年8月至2010年8月就诊患者810例次与实施危机管理措施后2010年9
【机 构】
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四川大学华西口腔医院美容中心,四川大学华西口腔医院护理部
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目的 探讨医疗美容科护理危机产生的原因并制定相应对策,减少危机事件的潜在危害,提高护理质量.方法 选择2009年8月至2010年8月就诊患者810例次与实施危机管理措施后2010年9月至2011年8月就诊患者1032例次为研究对象,比较实施护理危机管理措施前后护理缺陷发生率、护患纠纷发生率和患者的满意度.结果 实施护理危机管理措施后护理缺陷和护患纠纷发生率分别由4.2％,1.6％下降至2.2％和0.5％,患者满意度由86.9％提高至90.4％,差异均有统计学意义(x2分别为5.866,7.279,5.599;P＜0.05).结论 医疗美容科应用护理危机管理措施能减少危机事件对科室的潜在危害,提高医疗美容护理的抗风险能力,为患者提供安全、优质的护理服务,提高患者满意度.
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