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本文根据铁路旅客运输的特点,阐述了铁路旅客运输中各类旅客的服务心理,为铁路客运有针对性的向不同旅客提供优质的服务提供基础.最后,提出了铁路客运采用的各项人性化服务措施.完善其服务质量.
铁路旅客服务心理分析
【摘 要】
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本文根据铁路旅客运输的特点,阐述了铁路旅客运输中各类旅客的服务心理,为铁路客运有针对性的向不同旅客提供优质的服务提供基础.最后,提出了铁路客运采用的各项人性化服务措
【机 构】
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湖南铁路科技职业技术学院运输管理系 湖南株洲412000
【出 处】
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投资与合作
【发表日期】
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2011年11期
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