【摘 要】
：
2010年北京车展期间,华晨之家发布了“315服务承诺”,在建立全新服务机制的同时,给予用户明确的服务承诺,让广大用户能够更生动、真切的感受到来自华晨之家的关爱。 3重保证 一高:自主品牌中做到维修水平最高;一快:自主品牌中做到维修速度最快,一合理:自主品牌中做到维修价格最合理。 1个机制 关爱护航紧急救援服务机制,99%=0,为顾客提供100%满意的服务。 5项特色服务 专业性:
论文部分内容阅读
2010年北京车展期间,华晨之家发布了“315服务承诺”,在建立全新服务机制的同时,给予用户明确的服务承诺,让广大用户能够更生动、真切的感受到来自华晨之家的关爱。
3重保证
一高:自主品牌中做到维修水平最高;一快:自主品牌中做到维修速度最快,一合理:自主品牌中做到维修价格最合理。
1个机制
关爱护航紧急救援服务机制,99%=0,为顾客提供100%满意的服务。
5项特色服务
专业性:一套为用户量身打造的高标准核心服务流程,规范、迅捷,第一时间解决用户的后顾之忧
经济性:“零维修”先进服务模式,全程关爱,科学维护,让用车成本日趋经济。
便捷性:1张遍布全国近千家的服务网络,1部24小时服务电话,20年品牌历程,安心相伴,信赖之源
安全性:一流的配件品质,高超的服务技能。华晨之家使用原厂配件,提供质量担保,放心质量,一路无忧维修技师经专业培训持证上岗,精湛维修技术,高级别维修效率,为用户生活加速
主动性:一次主动提醒,提醒用户违章、车险、车检等信息。服务先行,以四季活动来呵护爱车,技术自励,以技术比武激励自身提高;理念关怀,以爱车训练营全面传授爱车养车技巧!
为了更加深入的了解华晨之家“315服务承诺”推出的背景及意义,本刊对华晨汽车销售公司副总经理刘宏进行了独家专访,以下是本刊摘录的精彩专访内容:
AD
其他文献
故障现象：一辆2006年产别克君威2.0L轿车，搭载的发动机型号为L34，行驶里程13万km。用户反映该车发动机无法起动，起动时无任何反应。 检查分析：维修人员接车后，首先进行试车，确认车辆的故障确如用户所述。拔下起动机50号线束插头，然后举升车辆，用试灯测量插头线束。当尝试起动车辆时，电源线和信号线电压正常，又反复测试几次，均正常。笔者根据故障现象，并结合该车行驶里程较多的前提，初步分析故障为
作为A级车中的领军车型之一，东风日产骐达轿车以大空间和高性价比一直受到广大消费者的推崇。2011年5月28日，东风日产新骐达轿车在全国上市。此次新骐达共推出9款车型，车型为C12。新骐达轿车不仅在外形上做出了改变，而且在配置与动力性上有了进一步的提升。 东风日产新骐达上市车型中，动力系统变化最大的就是部分车型搭载了日产1.6T涡轮增压发动机，这也明确了东风日产公司主推小排量高动力新品的决心。为使
1949-1958年，从无到有 中国的汽车工业处在一个从无到有的阶段，在前苏联的帮助下，我国第一家汽车厂——第一汽车制造厂在这个叫期建成，这标志着我国的汽车工业从无到有的变化。我们的从无到有，主要是依靠前苏联的全面援助，产品从前苏取引进，工艺流程由前苏联工程人员设计，设备由前苏联提供，就连厂房也是由前苏联设计完成的。第一汽车制造厂于1953年在长春奠基，1956年从流水装配线上开出第一辆“解
开展服务测评的设想 如果还没有购车，您也许更关注我们的试车栏目，在那里您可以了解到车辆从外观、内饰到动力性、安全性甚至历史渊源等一切资料或数据；如果您已经成为一名车主，或许您就会开始同样关注起我们的服务专题。汽车的售后服务是一个贴近车主们生活的话题，它包含了您把爱车带回家之后的每一个细节。既然我们可以对车进行测试，那么，对于与车主们如此贴近，和爱车息息相关的售后服务，我们不妨也做一个从头到脚
尽管已经跨入了2011年，但是对于低调的中华骏捷FRV而言，2010款改款车型还并未真正进入状态，对它而言，过去的2010年只是个开始，2011年才应该是发力的时候。 相比老款车型，2010款骏捷FRV外形上的最大变化来自于前脸，新车型前脸设计更加夸张，并没有继承骏捷家族的双“U”造型，而是用两个对置的梯形组成了一个更具冲击力的“H”型前脸，不再像老款那样温文尔雅，正面看去倒是多了几分动感和
车主说服务 如果说北京现代旗下的伊兰特在出租车行业内较高的“出镜率”为其在国内汽车消费市场上赚了一个“脸儿熟”的话,那么成功“转型”的ELANTRA悦动则以全新的形象和全面的表现为这款经济型轿车赢得了更高的消费者支持率。然而,想要将这种消费者支持率转换成具有相同量化结果和较高研究价值的消费者满意度,恐怕并不能仅仅依靠简单的“变脸”来实现,ELANTRA悦动的既有客户对北京现代经销商售后服务的
华硕ASUS M50V M50V系列旗下迅驰2平台机型为M50Vc和M50Vm，分别配备高性能Penryn 45 nm移动处理器Core2 Duo T8400／T9400和Nvldia GeForce 9300M GS(512 MB)／9600 M GS(1 GB)高端独立显示芯片：配以15.4英寸大视野绚丽宽屏，其清晰逼真的显效，不仅能够让用户体验到美妙的移动多媒体影音，对于玩家遨游游戏世
故障现象：一辆2005年产东风日产阳光手动挡轿车，行驶里程11万km。用户反映该车以2挡行驶，车速为30m／h时，如果欲加速行驶，则会出现严重的闯车现象。 检查分析：维修人员接车后路试，当车速达到20km／h以上时，刚换入2挡，便出现明显的闯车现象。据用户介绍，该车在其他修理厂做完大保养后便出现这种现象。此后，那家修理厂为此先后更换过火花塞、高压线、分电器、燃油泵和发动机控制单元，但问题未能解决
看到斯巴鲁翼豹，会让人联想到什么？WRC世界拉力锦标赛上骁勇善战的猛将，现在新一代翼豹Impreza WRX STi已经正式面世了。Impreza WRX STi是是Impreza车型的高性能版本，WRC赛事中Subaru赛车的原型量产车就是Impreza WRX STi。在世界赛场上的盛名也影响着新款Impreza WRX STi的生产，新一代产品被设计为掀背版本。独特的设计除了选用更加突出运动
在奥迪驾驶模式选项的帮助下，驾驶者可以在“舒适”、“自动”、“动态”3种模式间任意切换车辆设置 在中控面板上，奥迪驾驶模式选项可在“舒适”、“自动”、“动态”3种模式间任意切换车辆设置，此时发动机、悬架、转向的特性都会展现出相应的变化，无论更运动还是更舒适的驾驭模式，均可随心切换。在舒适模式下，奥迪A5 Cabriolet 2.0T的转向轻盈，发动机的响应也较为舒缓，非常适合日常驾驶。然而一旦转