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随着社会和经济的发展,人民生活水平不断提高,患者对护理质量的要求也越来越高。为患者创造满意的就医环境,使其感受到家的温暖,其中良好的护患沟通是建立和发展护患关系的基础[1]。在工作中,有效的沟通能增进护患间的相互理解,提高信任度,减少护患之间的矛盾[2]。因此,护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分重要。