【摘 要】
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一、背景rn高校市场具有容量可观、连续性强、稳定性高等特点,随着高校市场的不断扩张,在运营商企业中的战略意义愈发凸显.目前竞争环境已呈白热化状态,校园营销进入存量经营
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一、背景rn高校市场具有容量可观、连续性强、稳定性高等特点,随着高校市场的不断扩张,在运营商企业中的战略意义愈发凸显.目前竞争环境已呈白热化状态,校园营销进入存量经营的窗口期,消费者主导趋势日益明显,客户对服务质量的要求越来越高,如何通过创新手段提升校园营销全生命周期的服务效率是运营商的重要课题.2016年起,中国电信杭州分公司落地实施线上环节,弥补纯线下摆摊服务的缺陷,之后几年不断革新完善线上平台、拓展其他服务方向,大幅提升服务效率与用户满意度.根据某分局数据显示,该分局所处高校园区用户受理数量逐年提升,其中线上服务占比60％以上,市场渗透率达50％左右.在四年左右的发展历程中,我们由自身经验验证得出全场景校园营销的四个关键点:网络建设、营销服务、用户维系以及自我提升,这些关键点紧密相连、共同作用,下文将围绕上述方面详细阐述中国电信杭州分公司某分局在校园市场所做的努力与尝试.
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