【摘 要】
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目的:描述性分析某三甲医院“8890”信访工作现状及特点,为改善医疗服务及患者就医体验提供依据。方法:收集整理天津市某三甲医院受理的“8890”信访件的统计数据信息,阐述信
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目的:描述性分析某三甲医院“8890”信访工作现状及特点,为改善医疗服务及患者就医体验提供依据。方法:收集整理天津市某三甲医院受理的“8890”信访件的统计数据信息,阐述信访件原因,并给出建议。结果:该院“8890”信访件中,发生在门诊的信访件最多(62.62%),涉及医疗服务的信访件最多(33.01%)。结论:应根据信访件特点及原因,加强医院管理,解决患者需求,提出医疗信访纠纷三级预防理论。
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