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[编者按]“增值服务”，是近来广电业界讨论最多的议题。但在对美好未来憧憬的同时，是否已偏离了基本的运营规律?毕竟，如果行进方向选择错误，南辕北辙的尴尬迟早要上演。对此，本文作者提出了鲜明观点，希望能够引发业界的深思和智慧激荡。
1 “救广电”还是“害广电”?
用户和运营商的价值交换必然也只能是等价的，这是增值服务运营的基本规律。
什么是增值服务?目前有种看法颇为盛行：“增值服务”就是能给运营商带来“增加价值”的业务。
看起来似乎无可厚非，实则滑天下之大稽!因为其只点出了表象和结果，而忽略了商业的基本法则：等价交换!
增值业务首先是一种商品。作为商品，是否给消费商品的人(数字电视用户)带来价值?如果答案否定，运营商想获取的“增加价值”难道会从石头缝里蹦出来?目前，即使个别服务可以给运营商带来价值，实际上也是在透支未来。最后，“出来混，早晚要还的”。
长远来看，用户和运营商的价值交换必然也只能是等价的，等价交换的增值服务必须符合“一点两条”——
★一点：用户和运营商共赢；
★两条：用户更满意，运营商有收益。
相信很少有人会质疑经济学基本价值理论的正确性，更不会违背“和谐社会”的原则公然宣称“置用户利益于不顾”，但现实中“挂羊头卖狗肉”的现象却屡见不鲜。
比如。颇有些地方热衷于在开机画面加入广告信息，并窃喜日：“这是零投入、大产出的捷径”。试问，此种“业务”当真服务于广大电视用户了吗?切实提升了广大用户的收视体验了吗?
也许会有人争辩，开机画面上的广告“赋予”电视用户更多的商业信息了——我倒!做个不恰当的比喻，小偷偷钱包是不是还给警察创造了就业机会呢?!
所以，类似这种大言不惭的“伪增值服务”，实际折射出唯我独尊的“老爷作风”，当弃之如敝履，休要再提!毕竟，作为广电数字化的同行人，我们的目的是通过增值服务“救广电”，而不能“害广电”!
2 用户需要什么增值服务?
既然是电视用户，那么所有的服务就不能离开电视，要坚定不移地以“一个电视”为中心，
这个命题的讨论基础，是两个简单而重要的问题：电视用户喜欢看什么?电视用户不喜欢看什么?
明白了这两个问题，提升收视体验就变得异常简单：用户喜欢什么，就让用户有更多的机会和渠道去看到；用户不喜欢什么，就尽量减少或予以替代。
电视用户喜欢的，是热门电影、电视剧，这一结果来自于美国和欧洲大量的市场调查数据，在此无庸赘述；或许在应试教育的重压下，中国的莘莘学子们还喜欢“名师讲堂”一类内容，就算学子们不喜欢，至少家长们也喜欢。
电视用户不喜欢的，最少有一样大家都会认同：广告。
那么，提升收视体验的关键就变成：让用户有更多的时间看热门影视剧，用最少的时间看广告。
说起来，解决之道也不难。妙法有二：用VOD提供热门影视剧，用互动游戏填充广告时间。
说到这里，各位看官且慢嗤之以鼻，这两条看起来像“炒冷饭”。其实另有玄机——
VOD的正版内容不足，一直是运营商的心头大患，但其却可以用时光平移来一揽子解决。对用户来说，点的是昨天、前天、上周看的节目，哪家还来查俺的版权?
VOD的并发流则是另一个梦魇，少了用户不满意，多了运营商受不了，如之奈何?这里也可以耍个小手腕解决它：延时点播，或者叫做推送式点播(Push VOD)。今天点的明天看，或者每天点10集周末一起看。要摸透用户心理，既然是电影或者电视剧，其实也并不急在一时，君不见通过互联网用BT下部高清电影差不多要好几天呢。凌晨赶您睡觉的时候，悄悄的下载、告诉的不要，转天醒来都在机顶盒的硬盘里了，怎么看都成!至于这个硬盘，还可用USB2.0接口的外置硬盘方式解决，机顶盒成本增加很少，VOD业务的死结就此迎刃而解，不亦乐乎?
说到互动游戏，用户的需求是庞大的，这一点从联众和QQ游戏的火爆足见一斑。在广告时间、球赛间歇，除了上厕所，打局小牌，看着画中画等球赛开始，是否是一种新思路呢?
3 工欲善其事，必先利其器
低端机顶盒已经成为开展增值服务的主要瓶颈，却偏偏没有得到足够重视。没有基础硬件的支持，运营理念又从何提高?
增值服务离不开终端平台，也就是电视机顶上的那个盒子。为什么专拿盒子说事儿?概因在笔者看来，此盒子实已成为开展增值服务的主要瓶颈，却偏偏没有得到足够的重视!
当业界热衷于讨论有线电视运营商的运营理念有待提高、营销手段有待丰富、管理团队有待加强时，殊不知所有这些都是“软实力”因素，独独对于硬件平台的局限性视而不见。但皮之不存、毛将焉附?
截止2007年底，全国有线数字电视机顶盒已经送出2700万，低端产品占绝大多数，只能保证正常收看单向广播的电视节目，充其量算是把“杀鸡刀”。论及增值服务，却是只皮糙肉厚的“老蛮牛”，鸡刀杀牛，怕是捅折了刀也见不到几滴血，更遑论“庖丁解牛”之自如境界。
再举个不甚恰当的例子，假如我想开间网吧，现在最吸引网民的就是“魔兽世界”等大型3D网络游戏，于是大干快上买了一百台PC，装上之后才发现竟然都是286，运行“魔兽世界”连界面都显示不了。这时候。任我如何捶胸顿足，网吧也是门庭冷落，惟一能干的事情就是超低价甚至免费提供浏览网页的服务。想要翻身?惟一的办法就是再进一批奔4双核的电脑……
回到机顶盒，其实就是这么一个状况。
延时点播需要什么样的增值平台?一个回传网口，一个USB2.0硬盘接口足矣。
互动游戏需要什么样的增值平台?一个回传网口和一个具有强处理能力的CPU。需要特别指出，这里的“强处理能力”绝不等同于高主频或者MIPS(每秒百万指令数)值，而是指在进行正常电视节目播放的同时，还能顺畅运行其他应用程序。
目前，国内近3000万已部署的机顶盒中，真正带回传功能的怕100万都不到，更不要说USB2.0接口和强处理能力的CPU了。而且，低端的盒子大部分已在省会一级城市部署，“富有成效的扼杀了”中国最有电视消费能力的用户群体。
亡羊补牢，时尤未晚。
随着整体转换进入中盘，以及第一批基本型机顶盒的升级换代年限迭至，整个运营界和产业界应该将注意力锁定“够格”的机顶盒终端——
★拥有强大处理能力的CPU，保证在未来几年内支持更复杂的应用软件运行；
★丰富的外围接口，至少要有1～2个USB2.0接口和1个以太网接口，以保证硬件的可扩展性；
★中间件平台，配合Flash播放器或Java，保证应用软件可跨硬件平台运行，降低业务软件的开发门槛和成本。
实际上，随着技术的进步和用户基数的膨胀，符合上述条件的硬件成本下降很快，不再是“无法承受之重”。相反，一旦拥有这样的攻坚利器，方能做到“目无全牛，以无厚入有间，恢恢乎其于游刃必有余地矣。”
1 “救广电”还是“害广电”?
用户和运营商的价值交换必然也只能是等价的，这是增值服务运营的基本规律。
什么是增值服务?目前有种看法颇为盛行：“增值服务”就是能给运营商带来“增加价值”的业务。
看起来似乎无可厚非，实则滑天下之大稽!因为其只点出了表象和结果，而忽略了商业的基本法则：等价交换!
增值业务首先是一种商品。作为商品，是否给消费商品的人(数字电视用户)带来价值?如果答案否定，运营商想获取的“增加价值”难道会从石头缝里蹦出来?目前，即使个别服务可以给运营商带来价值，实际上也是在透支未来。最后，“出来混，早晚要还的”。
长远来看，用户和运营商的价值交换必然也只能是等价的，等价交换的增值服务必须符合“一点两条”——
★一点：用户和运营商共赢；
★两条：用户更满意，运营商有收益。
相信很少有人会质疑经济学基本价值理论的正确性，更不会违背“和谐社会”的原则公然宣称“置用户利益于不顾”，但现实中“挂羊头卖狗肉”的现象却屡见不鲜。
比如。颇有些地方热衷于在开机画面加入广告信息，并窃喜日：“这是零投入、大产出的捷径”。试问，此种“业务”当真服务于广大电视用户了吗?切实提升了广大用户的收视体验了吗?
也许会有人争辩，开机画面上的广告“赋予”电视用户更多的商业信息了——我倒!做个不恰当的比喻，小偷偷钱包是不是还给警察创造了就业机会呢?!
所以，类似这种大言不惭的“伪增值服务”，实际折射出唯我独尊的“老爷作风”，当弃之如敝履，休要再提!毕竟，作为广电数字化的同行人，我们的目的是通过增值服务“救广电”，而不能“害广电”!
2 用户需要什么增值服务?
既然是电视用户，那么所有的服务就不能离开电视，要坚定不移地以“一个电视”为中心，
这个命题的讨论基础，是两个简单而重要的问题：电视用户喜欢看什么?电视用户不喜欢看什么?
明白了这两个问题，提升收视体验就变得异常简单：用户喜欢什么，就让用户有更多的机会和渠道去看到；用户不喜欢什么，就尽量减少或予以替代。
电视用户喜欢的，是热门电影、电视剧，这一结果来自于美国和欧洲大量的市场调查数据，在此无庸赘述；或许在应试教育的重压下，中国的莘莘学子们还喜欢“名师讲堂”一类内容，就算学子们不喜欢，至少家长们也喜欢。
电视用户不喜欢的，最少有一样大家都会认同：广告。
那么，提升收视体验的关键就变成：让用户有更多的时间看热门影视剧，用最少的时间看广告。
说起来，解决之道也不难。妙法有二：用VOD提供热门影视剧，用互动游戏填充广告时间。
说到这里，各位看官且慢嗤之以鼻，这两条看起来像“炒冷饭”。其实另有玄机——
VOD的正版内容不足，一直是运营商的心头大患，但其却可以用时光平移来一揽子解决。对用户来说，点的是昨天、前天、上周看的节目，哪家还来查俺的版权?
VOD的并发流则是另一个梦魇，少了用户不满意，多了运营商受不了，如之奈何?这里也可以耍个小手腕解决它：延时点播，或者叫做推送式点播(Push VOD)。今天点的明天看，或者每天点10集周末一起看。要摸透用户心理，既然是电影或者电视剧，其实也并不急在一时，君不见通过互联网用BT下部高清电影差不多要好几天呢。凌晨赶您睡觉的时候，悄悄的下载、告诉的不要，转天醒来都在机顶盒的硬盘里了，怎么看都成!至于这个硬盘，还可用USB2.0接口的外置硬盘方式解决，机顶盒成本增加很少，VOD业务的死结就此迎刃而解，不亦乐乎?
说到互动游戏，用户的需求是庞大的，这一点从联众和QQ游戏的火爆足见一斑。在广告时间、球赛间歇，除了上厕所，打局小牌，看着画中画等球赛开始，是否是一种新思路呢?
3 工欲善其事，必先利其器
低端机顶盒已经成为开展增值服务的主要瓶颈，却偏偏没有得到足够重视。没有基础硬件的支持，运营理念又从何提高?
增值服务离不开终端平台，也就是电视机顶上的那个盒子。为什么专拿盒子说事儿?概因在笔者看来，此盒子实已成为开展增值服务的主要瓶颈，却偏偏没有得到足够的重视!
当业界热衷于讨论有线电视运营商的运营理念有待提高、营销手段有待丰富、管理团队有待加强时，殊不知所有这些都是“软实力”因素，独独对于硬件平台的局限性视而不见。但皮之不存、毛将焉附?
截止2007年底，全国有线数字电视机顶盒已经送出2700万，低端产品占绝大多数，只能保证正常收看单向广播的电视节目，充其量算是把“杀鸡刀”。论及增值服务，却是只皮糙肉厚的“老蛮牛”，鸡刀杀牛，怕是捅折了刀也见不到几滴血，更遑论“庖丁解牛”之自如境界。
再举个不甚恰当的例子，假如我想开间网吧，现在最吸引网民的就是“魔兽世界”等大型3D网络游戏，于是大干快上买了一百台PC，装上之后才发现竟然都是286，运行“魔兽世界”连界面都显示不了。这时候。任我如何捶胸顿足，网吧也是门庭冷落，惟一能干的事情就是超低价甚至免费提供浏览网页的服务。想要翻身?惟一的办法就是再进一批奔4双核的电脑……
回到机顶盒，其实就是这么一个状况。
延时点播需要什么样的增值平台?一个回传网口，一个USB2.0硬盘接口足矣。
互动游戏需要什么样的增值平台?一个回传网口和一个具有强处理能力的CPU。需要特别指出，这里的“强处理能力”绝不等同于高主频或者MIPS(每秒百万指令数)值，而是指在进行正常电视节目播放的同时，还能顺畅运行其他应用程序。
目前，国内近3000万已部署的机顶盒中，真正带回传功能的怕100万都不到，更不要说USB2.0接口和强处理能力的CPU了。而且，低端的盒子大部分已在省会一级城市部署，“富有成效的扼杀了”中国最有电视消费能力的用户群体。
亡羊补牢，时尤未晚。
随着整体转换进入中盘，以及第一批基本型机顶盒的升级换代年限迭至，整个运营界和产业界应该将注意力锁定“够格”的机顶盒终端——
★拥有强大处理能力的CPU，保证在未来几年内支持更复杂的应用软件运行；
★丰富的外围接口，至少要有1～2个USB2.0接口和1个以太网接口，以保证硬件的可扩展性；
★中间件平台，配合Flash播放器或Java，保证应用软件可跨硬件平台运行，降低业务软件的开发门槛和成本。
实际上，随着技术的进步和用户基数的膨胀，符合上述条件的硬件成本下降很快，不再是“无法承受之重”。相反，一旦拥有这样的攻坚利器，方能做到“目无全牛，以无厚入有间，恢恢乎其于游刃必有余地矣。”