论文部分内容阅读
很多人都在说2012年是汽车装饰美容行业最低迷的一年,其实他们还不知道2013年才是汽车装饰美容行业最低迷的一年。面对窘境,大家该何去何从?
从国外的汽车服务市场来看,汽车装饰美容都是有标准的,而我国目前还没有一个标准,没有一个门槛。几百万的也在开店,几万的也在开店,致使行业混乱。
其中,玉溪广州裕达则致力成为最专业的汽车美容装饰翘楚。他们认为,首先应该加强人员培训,提供专业化人才,打造专业服务团队。应具备一定数量的专业技术工人,不同的服务项目对技术工人的水平要求也不同,因此,因加大培训力度及考核,根据工人的技术水平及操作熟练程度划分出不同等级,这样既能保护消费者利益,又提高了技术水平。
其次要树立客户定位理念。定位自己所服务的客户价值,根据不同客户的需求,定位不同的产品,从而更好的为自己的产品定位。
然后,要提高服务质量,将专业服务模式做到极致。服务质量是每个企业生存的根本,企业应加强服务管理,为消费者提供更加优质的服务。同时,还应加强品牌营销服务网络的建设,提高服务的适时性、及时性和有效性,构建高质量的服务以获取更多客户对品牌的认知度,以此在行业竞争中生存并获得持续性发展。
最后,企业需要用情感巩固客户关系。在商界流传着一句众所周知的广告语:“如果你真的在乎,就寄最好的贺卡。”研究调查表明,客户对自己的产品或者服务的满意并不能保证客户对企业忠诚,还需要在满意和忠诚之间建一座名为“情感营销”的桥梁。顾客只有感觉到受尊重受重视,才能建立起客户对企业的忠诚度。
从国外的汽车服务市场来看,汽车装饰美容都是有标准的,而我国目前还没有一个标准,没有一个门槛。几百万的也在开店,几万的也在开店,致使行业混乱。
其中,玉溪广州裕达则致力成为最专业的汽车美容装饰翘楚。他们认为,首先应该加强人员培训,提供专业化人才,打造专业服务团队。应具备一定数量的专业技术工人,不同的服务项目对技术工人的水平要求也不同,因此,因加大培训力度及考核,根据工人的技术水平及操作熟练程度划分出不同等级,这样既能保护消费者利益,又提高了技术水平。
其次要树立客户定位理念。定位自己所服务的客户价值,根据不同客户的需求,定位不同的产品,从而更好的为自己的产品定位。
然后,要提高服务质量,将专业服务模式做到极致。服务质量是每个企业生存的根本,企业应加强服务管理,为消费者提供更加优质的服务。同时,还应加强品牌营销服务网络的建设,提高服务的适时性、及时性和有效性,构建高质量的服务以获取更多客户对品牌的认知度,以此在行业竞争中生存并获得持续性发展。
最后,企业需要用情感巩固客户关系。在商界流传着一句众所周知的广告语:“如果你真的在乎,就寄最好的贺卡。”研究调查表明,客户对自己的产品或者服务的满意并不能保证客户对企业忠诚,还需要在满意和忠诚之间建一座名为“情感营销”的桥梁。顾客只有感觉到受尊重受重视,才能建立起客户对企业的忠诚度。