BAO是IBM 2009年4月推出的服务,它融合了战略、信息管理、高级分析和行业洞察,帮助企业快速决策。BAO由IBM信息管理软件部门(IM)和全球企业咨询服务部(GBS)共同推出。在推出一年多后,BAO已经积累了不少用户,特别是在银行业得以迅速发展。
　　银行成为BAO的重要客户。首先因为银行需要掌握准确的数据以保证合规。BAO业务可以帮助银行实现自身数据仓库的科学建立并能提供一系列方法帮助实现数据的整合、提取、转移;可以帮助银行对大量数据进行分析、统计计算和建模,从而提高数据分析效率;可以帮助银行将从数据分析中得到的结论用于策略制定中,从而提高银行整体的风险监管能力,同时保证日常运营始终符合监管政策要求。
　　其次,银行需要灵活的运营,需要迅速开发新产品,并改善流程。“国内四大国有银行通过非贷款业务获得的收入仅占其自身收入的20%,这与国际大型银行相比仍有差距。他们计划在未来通过为客户提供更多服务将非贷款类业务收入所占比例提高到其总收入的40%。这就要求银行要对自身客户的需求具有深入的了解与分析。各大银行都在努力通过分析收集到的客户信息来掌握客户需求。” IBM全球企业咨询服务部大中华区BAO业务总经理Steve Bingham说。那么,BAO可以为转型中的银行带来什么?“BAO可以帮助银行对海量的用户信息进行有效的分析并提供统计计算,从而得到有效的客户需求分析,同时能够帮助银行将分析到的结果运用到策略制定当中。”
　　而对中国的银行来说,由于客户信息量是海量的,因此他们对于客户信息的分析就更为困难。
　　Steve Bingham介绍了他们最近完成的一个咨询案例,这个项目是为中国四大商业银行之一的一家商业银行提供咨询服务。“通过这项服务,我们发现在中国的银行界主要有五种客户细分。我们通过咨询和调研发现,这五种客户群体都有着不同的产品和服务需求。我们通过BAO为银行提供的解决方案,分析银行内部整体的客户信息,找出表明这五种不同客户群体的具体信息,然后通过对这些信息的分析,帮助银行开发针对于各类不同客户群体的新的产品。”Steve Bingham說。
　　Steve Bingham这一年多所做的BAO项目中,还包括帮助银行进行网点的重新设计,提升客户在网点的体验度。“通过对一些公共信息以及私人信息,包括人口密度信息的综合分析,为他们提供分析工具,最终确定最佳的网点位置设定。”Steve Bingham介绍说。
　　“另外的咨询项目还包括帮助银行来重新设计业务工作流程,以减少客户在网点等待的时间。”Steve Bingham说,他们对3000名在不同银行网点接受服务的储户进行了调查,发现储户抱怨最多的是等待时间太长。“我们已经接下一个咨询项目,帮助一家银行网点重新设计他们的业务流程,一方面是为了减少等待时间,另一方面也为了提升客户的体验,使客户在那儿接受服务的整个过程更加愉快。”
　　BAO整合了IBM商业智能和绩效管理、高级分析和优化及企业内容管理等技术,综合了GBS的服务线,如应用创新服务、客户关系管理、财务管理、供应链管理等,包括了五大服务模块:业务分析及优化战略(BAO Strategy)、商业智能和绩效管理(BI/PM)、高级分析及优化(AAO)、企业信息管理(EIM)、企业内容管理(ECM)。