【摘 要】
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目的 探讨质控反馈联合层级管理对特需病房服务质量的影响。方法 选取2019年1月至2020年12月浙江省杭州市萧山区第一人民医院特需病房90名护士为研究对象，实施前采用传统护理模式，实施后采用层级管理及质控反馈模式，比较实施前后病房护士操作与理论考核成绩、护理质量、心理状态及患者满意度情况。结果 实施后的护士操作及理论成绩高于实施前，差异有统计学意义（P <0.05）；实施后护士心理状态评分低于实
【机 构】
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浙江省杭州市萧山区第一人民医院特需病房
【基金项目】
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浙江省医药卫生科技计划项目（2016KYA156）；
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目的 探讨质控反馈联合层级管理对特需病房服务质量的影响。方法 选取2019年1月至2020年12月浙江省杭州市萧山区第一人民医院特需病房90名护士为研究对象，实施前采用传统护理模式，实施后采用层级管理及质控反馈模式，比较实施前后病房护士操作与理论考核成绩、护理质量、心理状态及患者满意度情况。结果 实施后的护士操作及理论成绩高于实施前，差异有统计学意义（P <0.05）；实施后护士心理状态评分低于实施前，差异有统计学意义（P <0.05）；实施后护理质量评分及满意度评分高于实施前，差异有统计学意义（P <0.05）。结论 质控反馈联合层级护理管理模式应用于特需病房可以显著提高护士的自身素质，并改善其心理状态及提高其护理质量，值得临床推广及应用。
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