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近年来，随着我国商业银行服务意识增强、竞争加剧，各商业银行为了提高自身形象、改进服务手段、提高服务质量和水平、增强竞争力，不断加大了对金融电子化的投入，实现从单靠增加网点和人员的粗放型、外沿型经营方式，转变为提高服务质量和改善服务手段的集约型、内涵型经营方式，推出了诸如客户终端、自动柜员机、电话银行等一系列新的服务手段为核心的自助银行和Intemet为核心的网上银行，为金融行业创造了新的财富。