【摘 要】
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目的:增强药房工作人员对药患纠纷的防范意识和能力,降低药患纠纷事件的发生率.方法:对药房工作人员的医德医风、业务知识、岗位技能、药患纠纷处置流程和技巧进行定期教育培
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目的:增强药房工作人员对药患纠纷的防范意识和能力,降低药患纠纷事件的发生率.方法:对药房工作人员的医德医风、业务知识、岗位技能、药患纠纷处置流程和技巧进行定期教育培训,并及时注意药患纠纷中当事药师身心状态的调节.结果与结论:通过定期培训教育,药房工作人员从职业道德和业务、实践、纠纷处置技巧及心理承受等能力都有大幅提升,综合工作能力增强,有效地从根源上降低了药患纠纷发生率,维护医院与患者的双方利益.
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