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【摘要】目的：通过开展“优质护理服务示范工程”活动，探究其实际作用和效果。方法：以《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》以及《常用临床护理技术服务规范》等3个文件作为指导，在我院开展“优质护理服务示范工程”活动，比较各个科室在活动开展前后病人对护理工作的满意程度以及护理人员工作中存在的问题。结果：在开展本活动后，病人对护理工作的满意度明显高于活动前，P<0.05，差异具有统计学意义，另外活动开展后护理人员工作中的问题少于开战之前，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：在医院开展“优质护理服务示范工程”活动能有效的改善護理服务，提高病人的满意度，减少护理工作中的问题。
【关键词】优质护理服务示范工程；开展活动；满意度
【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2015）01-0037-01
加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。基于此，我院开展了“优质护理服务示范工程”活动，护士全面按照《护士条例》以及《护士守则》的规定，履行其义务，努力改善护理服务，扎实做好对患者的护理读物，逐步解决患者依赖家属的问题，最后有效的减轻患者的家庭负担。我院开展本活动的效果明显，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
2013年1月起，我院开始开展“优质护理服务示范工程”活动。我院共有编制床440张，每天加床30～50张，每年手术在10000台左右，出院病人17000左右；共有护士140名，全部为女性，年龄分布如下：<30岁共有70名，30～39岁共有40名，≥40岁共有30名；职称分布为：护士101名，护师19名，主管护师13名，副主任护师7名；工作年限分布为：<5年共有72名，5～9年共有18名，10～19年共有32名，≥20年共有18名；学历分布为：中专15名，大专74名，本科51名。
1.2 方法
开展活动后，组织全院护士学习线管的文件，以期提高护士对“优质护理服务示范工程”活动的认识。护理部集中对护士长、护理组长、总带教老师进行培训。然后各个科室自行组织专门的学习活动，制定学习计划，采用多种方式的学习以及测试方法对相关文件进行学习，所有护士必须熟悉掌握《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》以及《常用临床护理技术服务规范》等3个文件的内容，除此之外还应该掌握该活动的总体要求：服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务；树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度。
其次还应该优化护理服务流程，各个科室加强对专科理论知识的培训和学习，严格按照要求执行工作岗位的流程，护士在执行护理服务是应该注重各个环节的护理质量，保证患者能得到优质的、高效的服务。此外，实行定岗定人，弹性排班，改变传统的固定式排班，充分考虑患者的病情以及忽视的工作能力，以促进护理质量的提升，按照护士层级的不同，对护士进行合理搭配，护士长根据每天病人的实际情况分配忽视的工作，实行三班制的排班模式。
另外，优化护理服务还需要引进竞争机制，规范护士的行为。各个科室均设立检查等基本，并详细制定了考评的加分和减分的标准细则，每月底进行分数的统计，对于分数较高的应该给予适当地奖励，对于减分较多的应该予以适当地处罚。一般来说，加分的项目有：写文章、讲课、全院性检查受到表扬、受到病人表扬等；减分的项目主要有：基础护理不到位、病房环境没达到要求、病人发生坠床、病人发生压疮、特殊检查不到位、病人呼叫才添加液体、病人投诉等。通过制定竞争激励机制，可以提高护士的责任心，最后使护理服务水平得到提升。
最后，应该调整工作重点，强化基础护理。将基础护理工作细化，让病人在每一个细节都能感受到护理服务水平的提升，享受实实在在的护理服务，护理人员应该每天保持病床病房的清洁，保证患者的面部、头发、口腔、足部等部位的清洁，帮助患者进行翻身以及有效咳嗽，协助患者进食。与此同时，护理组长还应该做好护理质量监控工作，每天必须查房，检查各项细节护理工作的完成情况，并且保证必须落实到位。除了基础护理，还应该提升护理人员的服务意识，护士应该在治疗间隙主动巡视病人，解决病人的实际问题，尽量做到在病人没有呼叫的情况下及时添加液体以及解决输液障碍，护士长应该对此项工作也做记录，作为考评的一项。
比较活动开展前后病人对护理人员的工作的满意程度以及护理人员工作中存在的问题。
2 结果
经过开展以上的活动，病人对护理人员的满意程度由之前的87.5%升至97.5%，差异明显，P<0.05，具有统计学意义；护理工作中存在的问题也由121个降至38个，差异明显，P<0.05，具有统计学意义。
3 讨论
“优质护理服务示范工程”活动，旨在服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
经过开展本活动，病人对护理人员的满意程度由之前的87.5%升至97.5%，差异明显，P<0.05，具有统计学意义；护理工作中存在的问题也由121个降至38个，差异明显，P<0.05，具有统计学意义。所以，在医院开展“优质护理服务示范工程”活动能有效的改善护理服务，提高病人的满意度，减少护理工作中的问题。
参考文献：
[1]刘雄涛，赵丽燕，钞海莲，等.优质护理服务示范工程在手术室中的应用效果观察[J].齐鲁护理杂志，2014，20（20）：103-105.
[2]王建荣，皮红英，马燕兰，等.我院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果[J].护理管理杂志，2010，10（9）：609-611.
[3]刘红军.开展优质护理服务示范工程活动的方法与效果[J].航空航天医学杂志，2013，24（7）：858-859.
【关键词】优质护理服务示范工程；开展活动；满意度
【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2015）01-0037-01
加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。基于此，我院开展了“优质护理服务示范工程”活动，护士全面按照《护士条例》以及《护士守则》的规定，履行其义务，努力改善护理服务，扎实做好对患者的护理读物，逐步解决患者依赖家属的问题，最后有效的减轻患者的家庭负担。我院开展本活动的效果明显，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
2013年1月起，我院开始开展“优质护理服务示范工程”活动。我院共有编制床440张，每天加床30～50张，每年手术在10000台左右，出院病人17000左右；共有护士140名，全部为女性，年龄分布如下：<30岁共有70名，30～39岁共有40名，≥40岁共有30名；职称分布为：护士101名，护师19名，主管护师13名，副主任护师7名；工作年限分布为：<5年共有72名，5～9年共有18名，10～19年共有32名，≥20年共有18名；学历分布为：中专15名，大专74名，本科51名。
1.2 方法
开展活动后，组织全院护士学习线管的文件，以期提高护士对“优质护理服务示范工程”活动的认识。护理部集中对护士长、护理组长、总带教老师进行培训。然后各个科室自行组织专门的学习活动，制定学习计划，采用多种方式的学习以及测试方法对相关文件进行学习，所有护士必须熟悉掌握《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》以及《常用临床护理技术服务规范》等3个文件的内容，除此之外还应该掌握该活动的总体要求：服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务；树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度。
其次还应该优化护理服务流程，各个科室加强对专科理论知识的培训和学习，严格按照要求执行工作岗位的流程，护士在执行护理服务是应该注重各个环节的护理质量，保证患者能得到优质的、高效的服务。此外，实行定岗定人，弹性排班，改变传统的固定式排班，充分考虑患者的病情以及忽视的工作能力，以促进护理质量的提升，按照护士层级的不同，对护士进行合理搭配，护士长根据每天病人的实际情况分配忽视的工作，实行三班制的排班模式。
另外，优化护理服务还需要引进竞争机制，规范护士的行为。各个科室均设立检查等基本，并详细制定了考评的加分和减分的标准细则，每月底进行分数的统计，对于分数较高的应该给予适当地奖励，对于减分较多的应该予以适当地处罚。一般来说，加分的项目有：写文章、讲课、全院性检查受到表扬、受到病人表扬等；减分的项目主要有：基础护理不到位、病房环境没达到要求、病人发生坠床、病人发生压疮、特殊检查不到位、病人呼叫才添加液体、病人投诉等。通过制定竞争激励机制，可以提高护士的责任心，最后使护理服务水平得到提升。
最后，应该调整工作重点，强化基础护理。将基础护理工作细化，让病人在每一个细节都能感受到护理服务水平的提升，享受实实在在的护理服务，护理人员应该每天保持病床病房的清洁，保证患者的面部、头发、口腔、足部等部位的清洁，帮助患者进行翻身以及有效咳嗽，协助患者进食。与此同时，护理组长还应该做好护理质量监控工作，每天必须查房，检查各项细节护理工作的完成情况，并且保证必须落实到位。除了基础护理，还应该提升护理人员的服务意识，护士应该在治疗间隙主动巡视病人，解决病人的实际问题，尽量做到在病人没有呼叫的情况下及时添加液体以及解决输液障碍，护士长应该对此项工作也做记录，作为考评的一项。
比较活动开展前后病人对护理人员的工作的满意程度以及护理人员工作中存在的问题。
2 结果
经过开展以上的活动，病人对护理人员的满意程度由之前的87.5%升至97.5%，差异明显，P<0.05，具有统计学意义；护理工作中存在的问题也由121个降至38个，差异明显，P<0.05，具有统计学意义。
3 讨论
“优质护理服务示范工程”活动，旨在服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
经过开展本活动，病人对护理人员的满意程度由之前的87.5%升至97.5%，差异明显，P<0.05，具有统计学意义；护理工作中存在的问题也由121个降至38个，差异明显，P<0.05，具有统计学意义。所以，在医院开展“优质护理服务示范工程”活动能有效的改善护理服务，提高病人的满意度，减少护理工作中的问题。
参考文献：
[1]刘雄涛，赵丽燕，钞海莲，等.优质护理服务示范工程在手术室中的应用效果观察[J].齐鲁护理杂志，2014，20（20）：103-105.
[2]王建荣，皮红英，马燕兰，等.我院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果[J].护理管理杂志，2010，10（9）：609-611.
[3]刘红军.开展优质护理服务示范工程活动的方法与效果[J].航空航天医学杂志，2013，24（7）：858-859.