【摘 要】
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文章引入服务科学理论(SSME)研究图书馆学科化知识服务系统。学科化知识服务系统存在以下机制:知识共享机制、用户关系机制、服务交互机制、管理协调机制、技术支撑机制。研
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文章引入服务科学理论(SSME)研究图书馆学科化知识服务系统。学科化知识服务系统存在以下机制:知识共享机制、用户关系机制、服务交互机制、管理协调机制、技术支撑机制。研究表明在学科服务系统中,学科馆员和用户共同创造服务价值;技术和管理并重;加强服务交互管理可以提高服务效率和满意度。
The article introduces Service Science Theory (SSME) to study the discipline knowledge service system of the library. Disciplinary knowledge service system has the following mechanisms: knowledge sharing mechanism, user relationship mechanism, service interaction mechanism, management coordination mechanism and technical support mechanism. The research shows that in the disciplinary service system, subject librarians and users jointly create service value, pay equal attention to technology and management, and strengthen service interaction management can improve service efficiency and satisfaction.
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