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一是要主动了解客户的服务需求。主动询问客户，及时引导分流，帮助客户准确进入所需的服务程序和通道。二是要耐心解答客户的问题。在与客户沟通交流中。解答客户咨询的问题要通俗易懂、简明扼要，以得到客户认可为准。三是要适度营销理财产品。要针对营业大厅客户流量大、引导服务时间不宜过长等特点，根据客户的服务需求和理财意向，