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[摘 要] 教务管理作为高校教育管理的主要内容，在专业人才的培养和教育质量提升中发挥着持续性的作用。教务管理工作的主体之一是教务管理人员，其职业意识的培养与加强是开展工作的重要前提。新时期教育背景下，教务管理人员需要从服务意识、创新意识、质量意识、责任意识四个主要方面着手，全面提高自我职业意识系统的完善，更新观念，提高教务管理的实效性与科学性。
[关键词] 高校；教务管理人员；职业意识
[中图分类号] G64 [文献标识码] A [文章编号] 1002-8129（2017）04-0046-03
一、树立服务意识，坚持“服务育人”
教务管理工作的核心在于为教学服务，其职能的落脚点在于以师生为对象进行服务，管理性质的教务管理工作内容中很大程度上体现着服务性质。教务管理人员的服务意识成为其职业意识体系中不可或缺的一项内容[1]。
从教务工作的内容分析，其中也含有对工作人员服务意识的内在要求。首先，教务工作是从属于学校、院系教务管理体系的，它在工作任务上是为上一级教学工作服务并服从的，这需要工作人员意识到不同教学工作的主次之分，尤其是不能够忽视辅助性工作的重要性，做好本职工作为全校的教务管理工作服务[2]。其次，教务工作的对象是本院系的师生，教务工作者需要自觉树立服务意识，关爱学生、尊重教师，在制度框架内最大化实施以人为本的工作原则，加强与师生的沟通，及时了解服务对象的需求、建议和反馈，从而提高教务管理工作的针对性和质量。
对此，我们可以从以下几方面入手，切实提高教务管理人员服务意识：
第一，更新观念，重新定位教务管理工作及管理人员的角色。教务管理人员容易在思想上产生偏差，一方面缺失真正的服务意识，另一方面将教务管理工作视为辅助性工作，没有正视自己工作的价值和在全校教学工作中连接性的作用[3]。因此，要积极更新观念，认识到教务管理工作的重要性。第二，加强专业理论学习，只有在先进教学管理观念体系的指导下，才能够正确认识服务意识的重要性，因此在这一基础上加强专业知识的学习和专业管理能力的训练，提高工作质量，促成服务到位的根本保证。
二、树立质量意识，助力人才培养
随着高校生源的不断扩大，高等教育的质量逐渐成为重要问题，当前戏曲专业人才的培养质量并不容乐观，为了进一步提高戏曲教育的质量，我们需要在各方面树立和强化质量意识[4]。
教务管理工作是在教育规律和管理规律的双重规定之内展开的，这两个原则体系对教务管理及教务管理人员提出了多样化的要求。教务管理工作内容繁杂，且贯穿整个教学过程，对于教学质量的提高及其保证具有关键性作用。在抓质量的大背景下，教务管理人员需要以高度的质量意识来处理教务工作。
第一，教务管理人员需要明晰教学质量意识，即明确教务管理质量的内涵和重要性，只有在认知提高的基础上，才能够自觉地树立和增强工作質量意识[5]。就戏曲学院的教务员来说，还要掌握戏曲导演专业和作曲与作曲技术理论专业的教学规律，熟知教学计划，更需要熟悉本专业教学工作的具体要求和内容，在实施工作前要对学校、专业和不同课程进行一定的思考，同时提高教学质量监控的意识，需进课堂学习、观摩考试及讲座和工作坊，在提高自身素质的前提下，更好地服务教师教学和学生学习。
第二，适时掌握高等教育发展的新方向，根据新动态和教育新规律探索本校、本专业的教务管理内容，形成有效教务管理工作的运行机制，在这一机制下，教务管理人员的质量意识的提高就具有了更好的保障[6]。这就要求我们的教务管理人员能够具有对教育时代背景的感知力，注意教务管理质量提高的时代性，正确看待当下高校教育的相关政策与执行原则，使其成为教务管理质量意识提高的现实推动力。
第三，在教务管理人员队伍中营造务实作风，注重工作细节，从细节处抓工作质量，促进教务管理人员质量自觉性和能动性的提高，从而将教务管理的质量提高视作主动承担的责任，且能够增强主体意识，积极思考并投身于教务管理质量提高的实践中去，从而提高教务管理的效率和工作价值。
第四，提高对教务管理的质量监控，认识到教务管理质量提升的长期性，教务管理人员需要以长远的眼光来看待本职工作，能够克服工作中的困难，保证质量地完成教务管理工作。
三、树立创新意识，保持发展动力
创新不仅是个体行为的根本动力，也是社会发展的动力源所在，现代社会知识更新日以频繁，这一点在高校人才培养中尤为突出，而在新的知识经济时代背景下，各高校在教学发展上也在积极寻求创新与突破，作为与教学辅助系统的教务管理，也要提高在新时代的适应性，以创新意识、改革意识、方法意识来充实发展思路[7]。
从当前高校教务管理人员素质分析，其创新意识的缺失是一个突出问题，管理人员队伍中存在安于清闲、因循守旧、不思进取的问题，从根本上违背了教务管理人员的职业要求，更无法在管理人员中树立创新意识。对此，高校教务管理人员需要采取有力措施，积极树立创新意识，指导实际工作的有效开展：
第一，发挥领导层的引领作用，增强学校领导对教务管理人员创新意识培养工作的重视，为广大教务管理人员设定科学的进步目标，多开展创新活动来营造良好的工作氛围，在教务管理队伍中间乃至全校教学工作人员中形成有力的指引，推动工作人员创新意识树立和强化。
第二，形成有效的创新工作激励机制，从氛围营造、实践平台创设、物质条件提升等多个途径，为教务管理人员的创新工作提供有力的支持，使其能够安心工作，大胆创新。
第三，重视创新人才的培养，通过一系列有计划的科学培训、进修和学习活动，为教务管理人员创新意识的确立和加强提供现实指导。
四、树立责任意识，确保工作实效
高校教务管理是学校全局发展中的重要枢纽，每一位教务管理者都需要具备大局眼光和大局意识，完成学校人才培养工作中的各项具体要求，以学校为中心，以学生发展为重点，提高整个学校管理工作的效能[8]。在大局观的基础上，也要将目光置于各专业、各体系的具体运行中，不忽视每一个细节，牢固工作责任意识，在明确教务管理工作的责任定位基础上，将责任分布于内容明确细化到每一个团队、每一个工作人员个体上，避免因某一环节的疏忽而导致牵一发动全身的严重后果。
因此，教务管理人员需要树立宏观的责任意识，充分认知到高校教务管理工作在全社会人才培养事业中的重要性，并能够在此意识的指导下全身心地投入工作，且做到权责明确，各环节紧密配合，高效完成相应工作。
更重要的是微观责任意识的强化，将权责明确、有序合作、精细工作和自我奉献精神落实到教务管理人员个体工作行为中，使责任意识成为教务管理者职业意识体系中重要的内容和实质要求。
高校教务管理工作的重要地位在各方面都得到凸显，它是高校工作的核心内容与枢纽，也是人才培养事业中的保障。为全面提高高校教务管理的实效性、科学性，作为教务管理主体的教务管理人员必须具备更全面的职业素养，而这一条件实现的根本动力在于意识层面的建设。其中，服务意识、质量意识、创新意识和责任意识是广大教务管理者不可或缺的职业意识，高校和工作人员自身都要在新的教育环境下从探求有效地意识培养与加强路径，为高校教育的发展提供积极持久的推动作用。
[参考文献]
[1]郭家骏.高校教务管理工作服务意识培养探析[J].长春师范大学学报，2015，（12）.
[2]张颖.浅议高校院系教务管理工作中应树立的四点意识[J].求知导刊，2015，（19）.
[3]栾学钢.基层教学管理工作者要树立全局意识、全盘意识和全员意识[J].技术与教育，2012，（01）.
[4]钱宇光.增强高校管理服务意识 培养拔尖创新人才[J].中国成人教育，2016，（15）.
[5]唐志荣，余旭锋，雷彩虹.新形势下提高本科教务管理工作效率的策略[J].浙江理工大学学报（社会科学版），2016，（04）.
[6]解学香.高校教务管理效率与质量提升研究[J].兰州教育学院学报，2016，（01）.
[7]陈晓明.当前高校教务管理工作存在的问题及解决对策[J].中国培训，2017，（06）.
[8]张竹伟.进一步提升教务管理工作质量和水平的思考[J].当代教育实践与教学研究，2017，（02）.
[责任编辑：梅芬芬]
[关键词] 高校；教务管理人员；职业意识
[中图分类号] G64 [文献标识码] A [文章编号] 1002-8129（2017）04-0046-03
一、树立服务意识，坚持“服务育人”
教务管理工作的核心在于为教学服务，其职能的落脚点在于以师生为对象进行服务，管理性质的教务管理工作内容中很大程度上体现着服务性质。教务管理人员的服务意识成为其职业意识体系中不可或缺的一项内容[1]。
从教务工作的内容分析，其中也含有对工作人员服务意识的内在要求。首先，教务工作是从属于学校、院系教务管理体系的，它在工作任务上是为上一级教学工作服务并服从的，这需要工作人员意识到不同教学工作的主次之分，尤其是不能够忽视辅助性工作的重要性，做好本职工作为全校的教务管理工作服务[2]。其次，教务工作的对象是本院系的师生，教务工作者需要自觉树立服务意识，关爱学生、尊重教师，在制度框架内最大化实施以人为本的工作原则，加强与师生的沟通，及时了解服务对象的需求、建议和反馈，从而提高教务管理工作的针对性和质量。
对此，我们可以从以下几方面入手，切实提高教务管理人员服务意识：
第一，更新观念，重新定位教务管理工作及管理人员的角色。教务管理人员容易在思想上产生偏差，一方面缺失真正的服务意识，另一方面将教务管理工作视为辅助性工作，没有正视自己工作的价值和在全校教学工作中连接性的作用[3]。因此，要积极更新观念，认识到教务管理工作的重要性。第二，加强专业理论学习，只有在先进教学管理观念体系的指导下，才能够正确认识服务意识的重要性，因此在这一基础上加强专业知识的学习和专业管理能力的训练，提高工作质量，促成服务到位的根本保证。
二、树立质量意识，助力人才培养
随着高校生源的不断扩大，高等教育的质量逐渐成为重要问题，当前戏曲专业人才的培养质量并不容乐观，为了进一步提高戏曲教育的质量，我们需要在各方面树立和强化质量意识[4]。
教务管理工作是在教育规律和管理规律的双重规定之内展开的，这两个原则体系对教务管理及教务管理人员提出了多样化的要求。教务管理工作内容繁杂，且贯穿整个教学过程，对于教学质量的提高及其保证具有关键性作用。在抓质量的大背景下，教务管理人员需要以高度的质量意识来处理教务工作。
第一，教务管理人员需要明晰教学质量意识，即明确教务管理质量的内涵和重要性，只有在认知提高的基础上，才能够自觉地树立和增强工作質量意识[5]。就戏曲学院的教务员来说，还要掌握戏曲导演专业和作曲与作曲技术理论专业的教学规律，熟知教学计划，更需要熟悉本专业教学工作的具体要求和内容，在实施工作前要对学校、专业和不同课程进行一定的思考，同时提高教学质量监控的意识，需进课堂学习、观摩考试及讲座和工作坊，在提高自身素质的前提下，更好地服务教师教学和学生学习。
第二，适时掌握高等教育发展的新方向，根据新动态和教育新规律探索本校、本专业的教务管理内容，形成有效教务管理工作的运行机制，在这一机制下，教务管理人员的质量意识的提高就具有了更好的保障[6]。这就要求我们的教务管理人员能够具有对教育时代背景的感知力，注意教务管理质量提高的时代性，正确看待当下高校教育的相关政策与执行原则，使其成为教务管理质量意识提高的现实推动力。
第三，在教务管理人员队伍中营造务实作风，注重工作细节，从细节处抓工作质量，促进教务管理人员质量自觉性和能动性的提高，从而将教务管理的质量提高视作主动承担的责任，且能够增强主体意识，积极思考并投身于教务管理质量提高的实践中去，从而提高教务管理的效率和工作价值。
第四，提高对教务管理的质量监控，认识到教务管理质量提升的长期性，教务管理人员需要以长远的眼光来看待本职工作，能够克服工作中的困难，保证质量地完成教务管理工作。
三、树立创新意识，保持发展动力
创新不仅是个体行为的根本动力，也是社会发展的动力源所在，现代社会知识更新日以频繁，这一点在高校人才培养中尤为突出，而在新的知识经济时代背景下，各高校在教学发展上也在积极寻求创新与突破，作为与教学辅助系统的教务管理，也要提高在新时代的适应性，以创新意识、改革意识、方法意识来充实发展思路[7]。
从当前高校教务管理人员素质分析，其创新意识的缺失是一个突出问题，管理人员队伍中存在安于清闲、因循守旧、不思进取的问题，从根本上违背了教务管理人员的职业要求，更无法在管理人员中树立创新意识。对此，高校教务管理人员需要采取有力措施，积极树立创新意识，指导实际工作的有效开展：
第一，发挥领导层的引领作用，增强学校领导对教务管理人员创新意识培养工作的重视，为广大教务管理人员设定科学的进步目标，多开展创新活动来营造良好的工作氛围，在教务管理队伍中间乃至全校教学工作人员中形成有力的指引，推动工作人员创新意识树立和强化。
第二，形成有效的创新工作激励机制，从氛围营造、实践平台创设、物质条件提升等多个途径，为教务管理人员的创新工作提供有力的支持，使其能够安心工作，大胆创新。
第三，重视创新人才的培养，通过一系列有计划的科学培训、进修和学习活动，为教务管理人员创新意识的确立和加强提供现实指导。
四、树立责任意识，确保工作实效
高校教务管理是学校全局发展中的重要枢纽，每一位教务管理者都需要具备大局眼光和大局意识，完成学校人才培养工作中的各项具体要求，以学校为中心，以学生发展为重点，提高整个学校管理工作的效能[8]。在大局观的基础上，也要将目光置于各专业、各体系的具体运行中，不忽视每一个细节，牢固工作责任意识，在明确教务管理工作的责任定位基础上，将责任分布于内容明确细化到每一个团队、每一个工作人员个体上，避免因某一环节的疏忽而导致牵一发动全身的严重后果。
因此，教务管理人员需要树立宏观的责任意识，充分认知到高校教务管理工作在全社会人才培养事业中的重要性，并能够在此意识的指导下全身心地投入工作，且做到权责明确，各环节紧密配合，高效完成相应工作。
更重要的是微观责任意识的强化，将权责明确、有序合作、精细工作和自我奉献精神落实到教务管理人员个体工作行为中，使责任意识成为教务管理者职业意识体系中重要的内容和实质要求。
高校教务管理工作的重要地位在各方面都得到凸显，它是高校工作的核心内容与枢纽，也是人才培养事业中的保障。为全面提高高校教务管理的实效性、科学性，作为教务管理主体的教务管理人员必须具备更全面的职业素养，而这一条件实现的根本动力在于意识层面的建设。其中，服务意识、质量意识、创新意识和责任意识是广大教务管理者不可或缺的职业意识，高校和工作人员自身都要在新的教育环境下从探求有效地意识培养与加强路径，为高校教育的发展提供积极持久的推动作用。
[参考文献]
[1]郭家骏.高校教务管理工作服务意识培养探析[J].长春师范大学学报，2015，（12）.
[2]张颖.浅议高校院系教务管理工作中应树立的四点意识[J].求知导刊，2015，（19）.
[3]栾学钢.基层教学管理工作者要树立全局意识、全盘意识和全员意识[J].技术与教育，2012，（01）.
[4]钱宇光.增强高校管理服务意识 培养拔尖创新人才[J].中国成人教育，2016，（15）.
[5]唐志荣，余旭锋，雷彩虹.新形势下提高本科教务管理工作效率的策略[J].浙江理工大学学报（社会科学版），2016，（04）.
[6]解学香.高校教务管理效率与质量提升研究[J].兰州教育学院学报，2016，（01）.
[7]陈晓明.当前高校教务管理工作存在的问题及解决对策[J].中国培训，2017，（06）.
[8]张竹伟.进一步提升教务管理工作质量和水平的思考[J].当代教育实践与教学研究，2017，（02）.
[责任编辑：梅芬芬]