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由Seybold'顾客经济'的三大原则可以引出顾客能力的概念.顾客能力具有价值性、不可模仿性、稀缺性和延展性四个方面的特性.顾客能力测评可依据由获利能力、活跃度(忠诚度)、战略地位、繁衍能力、成长能力、可供学习能力、和谐程度等七个维度构建的测评指标体系.
基于资源观的顾客能力测评指标体系
【摘 要】
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由Seybold'顾客经济'的三大原则可以引出顾客能力的概念.顾客能力具有价值性、不可模仿性、稀缺性和延展性四个方面的特性.顾客能力测评可依据由获利能力、活跃度(忠
【机 构】
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南开大学国际商学院
【出 处】
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当代财经
【发表日期】
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2003年11期
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