基于客户关系管理理念的纳税服务体系探讨

来源 :税务研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户：a415013145

【摘要】

：

<正>一、客户关系管理理念客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)最初由美国著名的IT研究组织Gartner咨询公司提出,它的定义为:通过围绕客户细分来组织企

【作者】

：

邓保生

【机构】

：

华中科技大学管理学院,

【出处】

：

税务研究

【发表日期】

：

2008年07期

【关键词】

：

客户关系管理纳税服务体系纳税人满意度

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<正>一、客户关系管理理念客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)最初由美国著名的IT研究组织Gartner咨询公司提出,它的定义为:通过围绕客户细分来组织企业,鼓励满足客户需要的行为,并通过加强客户与供应商之间联系等手段,来提高盈利、收入和客户满意

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