【摘 要】
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目的:规范药学服务,避免药患纠纷。方法:将我院近年来发生的药患纠纷按类型归纳、分类,分析产生的具体原因,并建立相应的防范措施。结果:引起药患纠纷的因素,主要与药师、医
【机 构】
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西安交通大学医学院第一附属医院药剂科
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目的:规范药学服务,避免药患纠纷。方法:将我院近年来发生的药患纠纷按类型归纳、分类,分析产生的具体原因,并建立相应的防范措施。结果:引起药患纠纷的因素,主要与药师、医师的工作责任心、综合服务素质及相互之间的沟通有关;通过采取制度化管理、规范化操作、人性化关怀及提高沟通技巧等措施,可避免药患纠纷的发生。结论:中医药工作人员在医疗服务过程中,树立"以患者为中心,以提高医疗服务质量为目标"的宗旨,是防范医患、药患纠纷的关键。
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