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客户关系管理和忠诚度已经成为企业重点关注的问题。本研究旨在针对不同类型的客户和企业之间的关系,通过构建数据模型对各种类型客户的生命周期及相关因素进行分析,从而解析客户对企业的忠诚度高低的影响因素,以便为企业找出针对客户的最佳投资方案、实现CRM总效用最大化。
客户关系管理总效用最大化研究——基于“客户忠诚度”的分析
【摘 要】
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客户关系管理和忠诚度已经成为企业重点关注的问题。本研究旨在针对不同类型的客户和企业之间的关系,通过构建数据模型对各种类型客户的生命周期及相关因素进行分析,从而解析
【机 构】
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天津交通职业学院,
【出 处】
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天津商务职业学院学报
【发表日期】
：
2016年02期
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