论文部分内容阅读
摘 要：通过对15家副省级图书馆微信公共平台的调研，从平台建设、讲座、培训专栏设置、信息推送等方面入手，对讲座、培训信息推广效果进行量化和总结。针对调查的结果探讨公共图书馆开展微信讲座、培训信息阅读推广服务的策略。
关键词：公共图书馆 微信公共平台 讲座培训
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）06（c）-0198-02
根据微信在腾讯全球合作伙伴大会上发布的《2017微信数据报告》显示：微信日登录用户（9月）9.02亿，较去年增长17%；报告核心数据公众号月活跃账号数350万，月活跃粉丝数7.97亿[1]。数字化阅读的发展为图书馆的阅读推广工作开辟了新的媒介，越来越多的图书馆已经将微信公众平台应用于读者服务，以实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。
在此背景下，公共图书馆近年来纷纷开通微信公众平台。但是，业界对图书馆微信公众平台的研究多着眼于微信号营销和阅读推广方面，鲜有从细微处入手对微信公众平台应用于公共图书馆公益讲座、培训推广效果进行研究。基于此，笔者对15家副省级公共图书馆利用微信公众平台进行公益性讲座、培训推广的效果进行综合分析评价，构建依托微信公众平台的推广策略。以期抛砖引玉，为自媒体时代下的图书馆公益性讲座、培训推广提出有针对性的建议。
1 图书馆微信公众平台公益性讲座培训推广现状调查
1.1 数据来源和调查方式
在微信公众号中分别以15家副省级公共图书馆名称为关键词搜索，数据选取时间为2017年9月1日—2018年2月28日共181天。
1.2 公共图书馆微信公众平台开通情况
从平台建设情况上看，有10家图书馆设有微服务大厅，通过点击微服务大厅的方式可以直接跳转二级目录便于读者借阅、检索，选择自己想要的服务；有8家图书馆设置了个性化卷首语，指导初次使用的读者如何利用图书馆公众号选择自己需要的内容；在公益性讲座培训栏目的设置上，有8家图书馆公众号中设有视频讲座、培训栏目，如深圳图书馆的“南书房夜话”视频版，武汉图书馆有自己独立的讲座、培训推广APP，成都图书馆和宁波图书馆每周都有专门的讲座培训线上直播。在讲座培训品牌建设上，厦門和深圳图书馆的讲座培训品牌多、分类最细。在热度方面，深圳图书馆的南书房夜话、杭州图书馆的文澜大讲堂、厦门图书馆的鹭江讲坛和广州图书馆的知粤讲坛、羊城学堂知名度较高，在百度搜索中排名靠前，如表1所示。
1.2.1 讲座培训推送信息内容类型
在12类公益性讲座培训活动中人文素养类包括文化品读、馆藏介绍、人文感悟、生命价值观等；传统文化包括国学阅读推广、传统节日和民俗解读等；学术问题研究包括专业性、针对性较强的各种类型讲座和培训；社会问题主要包括市民关心的社会热点问题，比如食品药品安全、医疗服务、环境保护等问题；健康养生包括日常生活保健、中医保健、食疗养生、心理健康等；艺术素养培训包括各种艺术类培训，如绘画、声乐、摄影、朗诵等；乡土特色讲座是反映当地文化、历史、地理特色的讲座类型；数字资源培训指数字库使用方法的培训、中老人使用手机和上网培训和成人编程培训等；视频培训包括在线讲座培训直播、讲座培训视频等；青少年培训指图书馆开展的各种类型的长期的有连续性的青少年读者活动；家长课堂指针对成年读者家长身份开展的各类型家庭教育培训；课程一览表指图书馆定期发布的一段时间内讲座培训信息汇总。
1.2.2 讲座、培训推广信息内容分析
通过对发布的讲座培训推广信息的统计，综合以上表格我们可以看出，从推送消息题目看，15家副省级公共图书馆都形成了具有本馆特色的讲座培训品牌，如广州图书馆“知粤讲堂”、厦门图书馆的“鹭江讲坛”等；从推送条数和时间上看，多数图书馆都能做到按周推送讲座和培训信息，杭州图书馆、武汉图书馆、宁波图书馆和深圳图书馆除按周推送活动信息外，还有月课程表，单个讲座培训活动的报名简介等，方便读者按照自身时间和需求来图书馆参加活动；从推广内容上看，文化素养类是图书馆举办最多的讲座、培训类型。健康养生类和传统文化类分列第二、三位。
2 公共图书馆讲座培训推广策略
2.1 增强公众号用户粘度，实现文化服务精准对接
结合WCI靠前的图书馆研究发现，找准服务定位，人格化、个性化的推送信息更受欢迎。首先，要实现文化服务精准对接提高针对性和时效性，建立“读者尝菜—读者点菜—图书馆端菜”公共图书馆讲座培训服务模式，可效仿大学选课机制在微信公众平台发布讲座培训菜单，让读者自由选择，人数达到要求则开课。通过精准的文化对接跟进服务，以培养微信用户的粘度和忠诚度。其次，要关注用户情感需求，做到及时反馈，对经常留言、互动和参与微信活动的用户要给予恰当激励，形成良性循环。
2.2 优化微信公众平台，注重移动用户体验和多元化服务特色
据调查15家图书馆中只有3家图书馆将完整的教学视频上传微信公众平台，分别是深圳图书馆、金陵图书馆和成都图书馆。共有10家图书馆有线上教学视频专栏，其中厦门图书馆视频内容最为丰富。视频类讲座培训阅读量排在各类型讲座培训活动之末，可见，虽然读者将图书馆公众号当成获取图书馆信息的手段，却并没有将其当成成获取知识的平台。此外，图书馆提供的在线视频从宣传推广、版面设计、内容选择上没有得到读者认可，缺乏吸引力。图书馆应借鉴热门直播网站和学习类APP的营销方式及用户体验策略，用更吸引人的方式提供讲座培训信息和内容。最后，微信自定义菜单和在线活动报名系统可以带来更好的用户体验，设有微信报名链接的图书馆WCI值普遍较高，说明完善的微信公众平台服务体系对微信传播指数有良好的促进作用。
2.3 打响图书馆讲座培训服务品牌，打造线上MOOCs学习平台
目前公共图书馆多数是为读者提供一个面对面实体学习机会，线上虚拟学习服务较少，影响力较弱。近年来，以MOOCS为代表的开放学习课程促进了开放教育资源的应用，高校图书馆在此方面应用较多，如2014年5月，网易云课堂承接的教育部国家精品开放课程“中国大学MOOCS ”项目正式上线，提供数千门优质网络课程，数百万学习者从中受益，在未来3～5年，MOOCS、翻转课堂、混合学习等开放学习模式在国内仍大有可为[2]。公共图书馆应以此为契机打造市民掌心上的图书馆，让市民足不出户就可以参与图书馆的各项讲座、培训活动，提升公共图书馆线上讲座、培训品牌知名度，培养有粘度的用户群体。
参考文献
[1] 微信官方发布《2017微信数据报告》[EB/OL].[2017-11-10].http：//wemedia.ifeng.com/36559455/wemedia.shtml
[2] 李秀丽.我国高校慕课建设及课程利用情况调查分析——以中国大学MOOC等四大平台为例[J].图书馆学研究，2017（10）：52-57.
关键词：公共图书馆 微信公共平台 讲座培训
中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）06（c）-0198-02
根据微信在腾讯全球合作伙伴大会上发布的《2017微信数据报告》显示：微信日登录用户（9月）9.02亿，较去年增长17%；报告核心数据公众号月活跃账号数350万，月活跃粉丝数7.97亿[1]。数字化阅读的发展为图书馆的阅读推广工作开辟了新的媒介，越来越多的图书馆已经将微信公众平台应用于读者服务，以实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。
在此背景下，公共图书馆近年来纷纷开通微信公众平台。但是，业界对图书馆微信公众平台的研究多着眼于微信号营销和阅读推广方面，鲜有从细微处入手对微信公众平台应用于公共图书馆公益讲座、培训推广效果进行研究。基于此，笔者对15家副省级公共图书馆利用微信公众平台进行公益性讲座、培训推广的效果进行综合分析评价，构建依托微信公众平台的推广策略。以期抛砖引玉，为自媒体时代下的图书馆公益性讲座、培训推广提出有针对性的建议。
1 图书馆微信公众平台公益性讲座培训推广现状调查
1.1 数据来源和调查方式
在微信公众号中分别以15家副省级公共图书馆名称为关键词搜索，数据选取时间为2017年9月1日—2018年2月28日共181天。
1.2 公共图书馆微信公众平台开通情况
从平台建设情况上看，有10家图书馆设有微服务大厅，通过点击微服务大厅的方式可以直接跳转二级目录便于读者借阅、检索，选择自己想要的服务；有8家图书馆设置了个性化卷首语，指导初次使用的读者如何利用图书馆公众号选择自己需要的内容；在公益性讲座培训栏目的设置上，有8家图书馆公众号中设有视频讲座、培训栏目，如深圳图书馆的“南书房夜话”视频版，武汉图书馆有自己独立的讲座、培训推广APP，成都图书馆和宁波图书馆每周都有专门的讲座培训线上直播。在讲座培训品牌建设上，厦門和深圳图书馆的讲座培训品牌多、分类最细。在热度方面，深圳图书馆的南书房夜话、杭州图书馆的文澜大讲堂、厦门图书馆的鹭江讲坛和广州图书馆的知粤讲坛、羊城学堂知名度较高，在百度搜索中排名靠前，如表1所示。
1.2.1 讲座培训推送信息内容类型
在12类公益性讲座培训活动中人文素养类包括文化品读、馆藏介绍、人文感悟、生命价值观等；传统文化包括国学阅读推广、传统节日和民俗解读等；学术问题研究包括专业性、针对性较强的各种类型讲座和培训；社会问题主要包括市民关心的社会热点问题，比如食品药品安全、医疗服务、环境保护等问题；健康养生包括日常生活保健、中医保健、食疗养生、心理健康等；艺术素养培训包括各种艺术类培训，如绘画、声乐、摄影、朗诵等；乡土特色讲座是反映当地文化、历史、地理特色的讲座类型；数字资源培训指数字库使用方法的培训、中老人使用手机和上网培训和成人编程培训等；视频培训包括在线讲座培训直播、讲座培训视频等；青少年培训指图书馆开展的各种类型的长期的有连续性的青少年读者活动；家长课堂指针对成年读者家长身份开展的各类型家庭教育培训；课程一览表指图书馆定期发布的一段时间内讲座培训信息汇总。
1.2.2 讲座、培训推广信息内容分析
通过对发布的讲座培训推广信息的统计，综合以上表格我们可以看出，从推送消息题目看，15家副省级公共图书馆都形成了具有本馆特色的讲座培训品牌，如广州图书馆“知粤讲堂”、厦门图书馆的“鹭江讲坛”等；从推送条数和时间上看，多数图书馆都能做到按周推送讲座和培训信息，杭州图书馆、武汉图书馆、宁波图书馆和深圳图书馆除按周推送活动信息外，还有月课程表，单个讲座培训活动的报名简介等，方便读者按照自身时间和需求来图书馆参加活动；从推广内容上看，文化素养类是图书馆举办最多的讲座、培训类型。健康养生类和传统文化类分列第二、三位。
2 公共图书馆讲座培训推广策略
2.1 增强公众号用户粘度，实现文化服务精准对接
结合WCI靠前的图书馆研究发现，找准服务定位，人格化、个性化的推送信息更受欢迎。首先，要实现文化服务精准对接提高针对性和时效性，建立“读者尝菜—读者点菜—图书馆端菜”公共图书馆讲座培训服务模式，可效仿大学选课机制在微信公众平台发布讲座培训菜单，让读者自由选择，人数达到要求则开课。通过精准的文化对接跟进服务，以培养微信用户的粘度和忠诚度。其次，要关注用户情感需求，做到及时反馈，对经常留言、互动和参与微信活动的用户要给予恰当激励，形成良性循环。
2.2 优化微信公众平台，注重移动用户体验和多元化服务特色
据调查15家图书馆中只有3家图书馆将完整的教学视频上传微信公众平台，分别是深圳图书馆、金陵图书馆和成都图书馆。共有10家图书馆有线上教学视频专栏，其中厦门图书馆视频内容最为丰富。视频类讲座培训阅读量排在各类型讲座培训活动之末，可见，虽然读者将图书馆公众号当成获取图书馆信息的手段，却并没有将其当成成获取知识的平台。此外，图书馆提供的在线视频从宣传推广、版面设计、内容选择上没有得到读者认可，缺乏吸引力。图书馆应借鉴热门直播网站和学习类APP的营销方式及用户体验策略，用更吸引人的方式提供讲座培训信息和内容。最后，微信自定义菜单和在线活动报名系统可以带来更好的用户体验，设有微信报名链接的图书馆WCI值普遍较高，说明完善的微信公众平台服务体系对微信传播指数有良好的促进作用。
2.3 打响图书馆讲座培训服务品牌，打造线上MOOCs学习平台
目前公共图书馆多数是为读者提供一个面对面实体学习机会，线上虚拟学习服务较少，影响力较弱。近年来，以MOOCS为代表的开放学习课程促进了开放教育资源的应用，高校图书馆在此方面应用较多，如2014年5月，网易云课堂承接的教育部国家精品开放课程“中国大学MOOCS ”项目正式上线，提供数千门优质网络课程，数百万学习者从中受益，在未来3～5年，MOOCS、翻转课堂、混合学习等开放学习模式在国内仍大有可为[2]。公共图书馆应以此为契机打造市民掌心上的图书馆，让市民足不出户就可以参与图书馆的各项讲座、培训活动，提升公共图书馆线上讲座、培训品牌知名度，培养有粘度的用户群体。
参考文献
[1] 微信官方发布《2017微信数据报告》[EB/OL].[2017-11-10].http：//wemedia.ifeng.com/36559455/wemedia.shtml
[2] 李秀丽.我国高校慕课建设及课程利用情况调查分析——以中国大学MOOC等四大平台为例[J].图书馆学研究，2017（10）：52-57.