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当顾客进入服务场所时就会判断自己是受欢迎的或不受欢迎的,比如商品的质量和价格、商店的气氛有可能是让顾客觉得自己受欢迎或不受欢迎的一个因素。本文主要围绕受欢迎还是不受欢迎这个切入点进行研究,采用关键事件技术方法对企业与顾客交互对顾客的服务体验的影响进行探索性的研究。
顾客的消费体验服务主导逻辑
【摘 要】
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当顾客进入服务场所时就会判断自己是受欢迎的或不受欢迎的,比如商品的质量和价格、商店的气氛有可能是让顾客觉得自己受欢迎或不受欢迎的一个因素。本文主要围绕受欢迎还是
【机 构】
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青岛理工大学经贸学院,青岛理工大学现代教育技术中心,青岛理工大学管理学院
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2012年13期
【基金项目】
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国家自然科学基金项目:服务产品的顾客社会规范属性研究(编号:70772096);2010年青岛市社会科学规划项目:基于优势理论的青岛市现代服务业发展策略研究(编号:QDSKL100110)资助
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