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随着市场竞争的加剧,移动通信业内的顾客忠诚行为将发生显著改变,大量虚假忠诚向不忠诚转变,顾客满意度将超越顾客转换成本成为决定顾客忠诚的主导因素.在这一趋势下,移动通信运营商应对影响顾客满意度的各种因素进行有效测评,以更有针对性地改进服务质量,提升顾客满意度.
移动通信业顾客忠诚与顾客满意问题探析
【摘 要】
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随着市场竞争的加剧,移动通信业内的顾客忠诚行为将发生显著改变,大量虚假忠诚向不忠诚转变,顾客满意度将超越顾客转换成本成为决定顾客忠诚的主导因素.在这一趋势下,移动通
【机 构】
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中南财经政法大学工商管理学院,南昌航空工业学院
【出 处】
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广东商学院学报
【发表日期】
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2005年3期
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