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住宅小区及其物业纠纷的私法性质以及其不同于其他领域所呈现当事人之间关系的紧密关联性等特征,决定了该领域之纠纷解决应当多元化,且不宜实施强制,否则要么矛盾激化,要么邻里关系无法继续;人民调解在住宅小区物业纠纷解决的各种方式中有着特别的优势,应该属于优先适用的解决之道;为了使人民调解能够在解决该领域纠纷的过程中真正发挥核心作用,必须实现制度化和规范化。