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通过隐匿观察法，考察蔡甸区和武汉经济技术开发区政务服务中心工作人员的语言使用状况，可以发现：从话语类型来看，两个政务中心的窗口工作人员在主动接待办事市民时使用普通话的概率均高于被动应答语境；从性别角度看，两个政务中心均经历了男性普通话使用率高于女性，后逐渐发展为持平状态的过程；从年龄角度看，两个政务中心均经历了中老年工作人员普通话使用率低于青年，后逐渐实现全员用语规范化的过程。这一发展过程受益于国家语言政策的大力推广、地方语言规划的积极推动和公民语言意识的与时俱进。