【摘 要】
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无锡市人民医院从最大限度地满足患者的需求出发,做实做好门诊一站式服务中心、住院陪检中心、出院病人随访中心＂三位一体＂的人文服务模式,推出了＂三米问候＂＂五心陪护＂＂随访万家＂＂神秘
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无锡市人民医院从最大限度地满足患者的需求出发,做实做好门诊一站式服务中心、住院陪检中心、出院病人随访中心＂三位一体＂的人文服务模式,推出了＂三米问候＂＂五心陪护＂＂随访万家＂＂神秘顾客＂等服务方式,包括主动服务、细节服务、延伸服务和超值服务4个方面,实现对患者诊前、诊中、诊后的全程人文关怀,满足患者就诊过程中情感、身体、伦理道德等多方面的需求,从而全面提升患者对医院的感受度、满意度、信誉度。
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