【摘 要】
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目的:根据“最多跑一次”的改革要求,提高门诊患者智慧结算率,减少患者排队缴费时间,提升患者满意度.方法:运用六西格玛管理法,医院各部门联合探讨影响门诊患者智慧结算率的
【机 构】
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中国科学院大学宁波华美医院,浙江 宁波 315000
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目的:根据“最多跑一次”的改革要求,提高门诊患者智慧结算率,减少患者排队缴费时间,提升患者满意度.方法:运用六西格玛管理法,医院各部门联合探讨影响门诊患者智慧结算率的因素,分析在实际结算过程中流程和支付功能上缺陷,进行信息化的流程改造.结果:优化和改造流程、支付功能完善后,患者门诊使用智慧结算的比例大幅提高,高峰期现场挂号排队时间下降,患者、门诊医生、收费人员满意度提高.结论:六西格玛管理法作为一种综合性质量管理方法,适用于多部门协作的管理活动,尤其对流程的优化改造.我们要将其与实际工作相结合,更好地运用在医院管理中.
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