一个组织代表着人民,才是其做强做大,无往而不胜的决定性武器。
　　
　　几年前,我在美国碰到一位台湾企业家。这位企业家父亲是1949年去台的大陆老兵,祖籍山东。当他知道我当过二十几年的解放军后,非要请我喝酒,说要请教个问题。席间,他疑惑地说:“我父亲至死也没弄明白,蒋先生几百万全副美械装备的军队,为什么被小米加步枪的解放军打败了?”
　　我开玩笑比划着说:“在大陆,从八岁的孩子到八十岁的老人几乎都知道这个秘籍。那就是大家都会说的一句话‘我代表人民,判处你死刑’。”
　　非常有意思的是,今年8月8日,台湾遇到强大的自然灾害。台湾民众和媒体很自然地把台湾的救灾和大陆2008年“四川汶川地震”救灾比较。岛内《中国时报》等媒体在批评台湾政府以及军队救灾不力的同时,鲜明地打出“向解放军学习”的口号。
　　我们超越意识形态,超越历史看,历史为什么选择了这个组织?毫无疑问,毛泽东和他所带领的组织始终恪守代表人民利益——为人民服务,这也许就是制胜的秘诀吧!
　　用今天企业的话表述:“代表人民”就是代表了共产党、解放军的客户价值。
　　回到企业。
　　我们今天所处的是个经济时代。战胜对手、赢得市场竞争的胜利,几乎是所有企业家的梦想和希望。但如何才能真正赢得竞争的胜利呢?
　　企业家们最愿意说的一句话是:做大。如何才是做大呢?——进入世界500强。
　　2009年度世界财富500强榜单出炉。虽然世界深陷金融危机的泥沼,但中国企业的成绩很振奋人心:中国上榜企业总计已达到53家。美国和日本,也只有140家和68家。但2009年的世界500强榜单除了销售额排名,还告诉我们什么?细细观察会发现,一直盘踞在前十强的通用汽车公司,2009年申请破产保护!同为“十强”之一的丰田,也终于结束了70年的不败纪录,出现巨额亏损。就是中国上榜的企业,我们看到,有的销售额超过2000亿元人民币,但利润是负的。
　　9月,在杭州的中国500强榜单也出炉了。中石化和中石油盘踞冠亚军席位,大批垄断国有企业成为其中的主要力量,从而引发了媒体的批判狂潮。因为这些企业大则大矣,却并没有真正地用其优质的服务让民众,也就是他们的消费者真正地信服!
　　这让我们再次质疑:做企业究竟为什么,我们如何做企业这个基本问题。
　　丰田公司新任总裁丰田章男上任之初痛心疾首地说:“你们再不要问我销售额是多少、生产了多少辆车。而要问,我们如何为消费者生产最好的汽车。”为消费者生产最好的汽车,是让丰田风光70年的秘诀,是企业的“本”,即客户的利益和价值所在。
　　企业是人类社会的一个组织,企业组织的使命是两个“创造”——即:创造伟大的员工,创造伟大的客户。从这个意义上说,企业做大只是个结果,而不应该是目的。一个企业只要能够为客户提供好产品、满足客户需求,目的就达到了。当然,这样做,企业的“大”也是必然的结果了。
　　在市场竞争中,竞争双方、或多方力量对比,是个此消彼长的动态过程。大小是相互转换的,强弱也是互相转换的。如果一旦失去了客户价值,客户会用脚投票。即使是再大的企业也难逃厄运,哪怕是世界500强。比如通用汽车,比如雷曼兄弟、美国国际集团以及华盛顿互助银行这样的企业。不仅从500强榜单消失,而且也从企业的丛林中消失了。
　　中国经济前30年的高速增长,为成千上万的中国企业创造了机会;未来我们可以预见的时间内,中国依然会保持高速增长。这对中国企业家和企业来说,是千载难逢的机遇。但在机会和诱惑面前,企业家们实在应该想清楚,你代表了谁?你代表了哪些客户的利益?这次中国500强的榜单之所以招致恶评,其实质也就在于垄断企业们代表的,其实是部分利益集团。
　　企业是靠客户掏钱买起来的,毫无疑问,客户是企业的“本”。然而,我忧心地看到,很多企业在制定战略的时候,什么都想到了,但唯一没有想到的是:客户。
　　企业战略的起点、过程、终点,都应该紧紧围绕着客户这个“本”。谁忽视了这个本,谁将受到市场的惩罚。
　　如果说,政党、军队,需要为人民服务,没有人民的支持和拥护,这个政党、军队将不会存在。我想企业也应该为人民服务,企业的“为人民服务”就是为客户服务。
　　[编辑 方轶鸥]
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