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呼叫中心（Call Center）主旨是通过电话、E—mail、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，是提高公司竞争力的重要手段。
广西广电呼叫中心的建设思路
【摘 要】
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呼叫中心（Call Center）主旨是通过电话、E—mail、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应
【机 构】
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广西广播电视信息网络股份有限公司
【出 处】
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广播电视信息
【发表日期】
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2005年10期
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