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为了贯彻落实卫生部“优质护理示范工程”,进一步强化护理管理、规范护理行为、深化护理工作改革、提高护士综合素质和提升患者满意度,改进我们现有的工作方法,提高护理服务质量和内涵.结合我院实际,在门诊人流室开展全程优质护理服务.结果患者对护理服务的满意率达98.1%,取得了良好的社会效益,现总结如下.