去年，我和两位教授朋友去西安。一到机场，就有一大群人朝我们蜂拥而来，其中一人大声喊道：“你们住在哪个宾馆？你们从哪儿来？我免费送你们！”
　　免费？作为一名营销学教授，我得弄明白这是怎么一回事。
　　“我从荷兰来。”我回答道。
　　“荷兰？我拉过荷兰的客人。等等！在这儿！你看看！”他翻开笔记本，然后径直把它放到我的面前——那页纸上是手写的荷兰文。这是一对荷兰夫妇对其服务的热情推介。
　　“你们要待几天？让我来招呼你们，每天只收５００块。”他说。现在，他完全放松了。他知道，一旦外国游客看了这本意见簿，这笔交易就算搞定了。他的竞争对手们也都熟悉这一点，于是纷纷撤离。
　　有了这位出色的司机，我们在西安的三天过得很棒。我们在农家院里和农民们一起喝茶。我们从来不用看旅游指南。与那些推荐之词相比，他的表现有过之而无不及。
　　他这三天也过得很好。不必到处兜揽生意，也不必无休止地在机场候客。我们付给他２００欧元，而且，我敢肯定，他还从我们去的商店和餐馆那里得到一些回扣。
　　这位司机之所以能够成功，是因为他提供了一个全方位的解决方案，满足了顾客的各种需求：没有公司或旅行社来接我们，而我们显然还要返回机场，在逗留期间还要多次乘车。因此，我们需要的服务不只是把我们送到宾馆，这位司机提供的就不只是送客服务。他既不仅是机场拉客者，也不仅是出租车司机，更不仅是旅游中介商。他集以上角色于一身，是一位价值创新者。凭借简化的策略和些许诚恳的个性，他硬是为自己创造了一个利润颇丰的缝隙市场。
　　因此，当竞争变得异常激烈时，当您不知道如何定位自身、定位自己的企业或品牌时，请考虑一下这种做法：不要只向高端迈进，也不要只向低端迈进，要同时向这两个方向努力。
　　（摘自《中国企业家》）