【摘 要】
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零售网点的发展方向和经营重点将发生革命性的转折,网点的经营管理和管理模式必将随之进行重大变革.本文深入分析了零售业务发展面临的机遇和挑战,研究了我行零售业务历史发
【机 构】
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中国建设银行股份有限公司河南省分行个人金融部河南郑州450006
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零售网点的发展方向和经营重点将发生革命性的转折,网点的经营管理和管理模式必将随之进行重大变革.本文深入分析了零售业务发展面临的机遇和挑战,研究了我行零售业务历史发展轨迹、现实生存需要、未来发展趋势,提出零售网点始终是我行零售业务最重要的分销渠道,指出当前我行零售网点面临销售能力提升乏力、零售网点柜面服务能力不足、风险管理形势严峻、客户满意度显著下降等四个方面的突出问题,把以上问题归纳为先进的生产力与落后的生产关系之间的矛盾,需要通过推进“三个综合”,实施“大零售”,从经营理念、组织架构、管理模式等诸多方面
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