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2015年发生了很多事情,政府工作报告把“互联网+”写进去了,互联网电视、手机、iPad的增长达到顶峰阶段。互联网的变化也导致很多行业都产生了互联网焦虑。
在2015年,互联网平台建设已经基本完成,互联网的构建是全新的人和世界的关系。世界在改变,人们处在半梦半醒之间,一边在现实世界,一边在虚拟世界。从大数据和云计算的角度看,消费者沉浸在这个世界里,“千人千面”也随之开启。
随着“千人千面”越发接近于实现,“小而美”的品牌时代正在逐步展开。品牌相对于大众变成了相对小众,定位比原来更细分。在传统意义上的金字塔中,上面是小众品牌,下面是大众品牌。但在未来,小众品牌还可以再小,消费者在每个层级上都会定位得更细。其实,并不是以前的品牌不专注做产品,而是对产品的极致性的要求在互联网上会更高。我们今天讲工匠精神,同时也在讲快时尚,有时候是矛盾的。
新一代的品牌从经营用户转向了经营粉丝,包括了3个特点,一是品牌人格化、二是公司媒体化、三是营销碎片化。在互联网时代,公司完成自媒体化后,我们要全方位、多角度地与用户沟通。现在,消费者无处不在,但你也不知道他们在哪儿,而且他们同时又具备自媒体的特点。所以,公司本身的自媒体能力要非常强。
基于这个判断,韩都衣舍电商集团是如何进化的?今天,互联网企业应该具备什么特点呢?我们是不是要通过组织结构的变化来达到快速学习、试错和提炼的能力?我们是不是可以做到转变得比别人快呢?在互联网时代,大家都在同一个平面上,我认为,有必要重构公司的组织结构。
从前,大多数公司是科层制结构,工作效率非常低。我们做了一个创新,把产品研发、销售采购、生产部门的3个人组成小的业务单元,整个体系对他们进行支撑。
在这个模式中,如果说一头狮子带着一群羊,部门负责人就是狮子,他的能力决定了部门的战斗力。在企业里,有一部分人具有绵羊的基因,也有一部分人具备狮子的基因。我们在分配资源的时候,只有做到尽可能地公平,才能让狮子冒出来,所以管理也需要极大耐心。
2008年到2015年,我们打造赋能型平台。2008年到2011年,我们以底层小组模式打造了第一个品牌。2012年,我们继续进行赋能型平台建设,这是一个关键时间结点。我们当时就认为,“小而美”才是未来,所以即使再难,我们也做了一个新品牌。到了2015年,在对内赋能表现不错的同时,在对外赋能方面与其他公司进行合作。
因此,我们希望韩都衣舍变成公共平台,在这个平台上,有我们自己的品牌,也有合作的品牌,有线下品牌,也有线上品牌。在这个平台上,我们想解决什么问题呢?就是所谓的“小而美”。“小而美”往往有两层皮,外部的“小而美”但内部的“小而丑”,虽然它可能有很好的品牌价值观,但仓储、客服的控制力非常弱。
未来,在小众品牌的大趋势下,每一个单一的小品牌对后台的控制力都是挑战。但对于互联网来说,整合消费者的数据是非常简单的。2016年,韩都衣舍的平台将全面开放,包括供应链、IT仓储、客服都向互联网企业开放。同时,我们内部的品牌也可以自主选择全面开放,变成互联网的生态系统。