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顾客用脚投票或称顾客转换行为会直接导致服务企业的顾客流失,尤其是各种电商平台登场后对实体餐饮业造成的困扰更加明显。本文尝试从心理契约违背角度对这一现象加以解释和探讨,希望本文的研究结果能为服务企业减少顾客流失,从而为赢得市场提供一些理论参考。
顾客为何用脚投票?——心理契约违背角度
【摘 要】
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顾客用脚投票或称顾客转换行为会直接导致服务企业的顾客流失,尤其是各种电商平台登场后对实体餐饮业造成的困扰更加明显。本文尝试从心理契约违背角度对这一现象加以解释和
【机 构】
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广东外语外贸大学商学院
【出 处】
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现代市场营销
【发表日期】
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2021年2期
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