“叮 铃铃……”前不久的一天，上班刚进办公室，电话铃声响了起来。
　　我拿起电话，传来一名男子激动的声音：“我要举报乐山市嘉州社会福利院院长马某某……”
　　马某某？听起来好熟悉的一个名字！我的大脑“检索系统”迅速启动，没错！去年，就已经收到关于他的网络匿名举报三次。经初步核实，马某某第一次被举报的问题属于萌芽阶段，没有产生实质不良影响，当时作了结处理，并对其进行了提醒。
　　然而，事情并没有就此结束，几个月之后，网上又连续出现两次关于他的举报，反映的内容都与第一次不同，目前正在核查中。算上这次，已经是第四次举报了。
　　“请不要激动，慢慢说。”我一边对举报人进行安抚，同时一连串的问题在我的头脑中飞速旋转。“为什么马某某在近一年的时间里会被人连续举报四次？举报人是否均为同一个人？如果是同一人，如此紧盯不放是恶意举报？还是马某某确实存在违纪问题？”
　　“关于马某某的问题能否讲具体一点？”
　　“呃……之前我已经在网上举报过了，现在我能说的只有这些。”对方支支吾吾的语气让我明显感觉到了他的顾虑和犹豫。
　　这其中肯定有问题！信访工作无小事，任何蛛丝马迹都不能轻易放过。如果这次不能将举报问题一次彻查清楚，举报人很可能还会重复信访。如果因为我们的疏忽，导致被举报人逍遥法外，肯定会极大地降低纪检监察机关在群众中的口碑和威信。要把问题弄清楚，就必须抓住眼前这个了解问题线索的机会，引导举报人把他所了解掌握的情况讲清讲细。
　　为了给对方吃下定心丸，我斩钉截铁道：“您有什么想说的，可以放心大胆地说，我们保护您的所有个人信息，请您配合纪检监察机关全面真实反应问题线索。您把马某某违纪情况说得越具体，有助于办案人员更快查清事实……”
　　对方渐渐放下了心理包袱，进一步讲述了马某某的违纪细节。
　　原来，2017年底，乐山市嘉州社会福利院一名职工的儿子结婚，邀请了包括马某某在内的单位同事参加。婚宴当天，马某某于下班后安排单位几名职工乘坐单位公车集中前往，停车过程中该公车发生剐蹭。此公车在次年的车辆保养中一并进行了修理，但维修费用却在公用经费中进行报销。除此之外，對方还反映了马某某违规发放计划生育补助等问题。我耐心地倾听着对方的陈述，认真记录着，生怕漏掉了细节。
　　我仔细将举报人讲述的情况进行了梳理，并作为补充材料转交给办案人员。经查，举报人反映马某某的问题属实，一个月后，马某某受到了应有的处分。
　　这次接访经历让我深切体会到，纪检信访工作是纪检监察机关从中发现案件线索的重要渠道，漏掉或错过举报人反映的任何问题，对调查结果都会产生影响。
　　有的举报人出于各种考虑，心里有顾虑，我们必须给他们足够的信心和勇气，因为每一通信访电话都传递着人民群众对党的信任和期许，每一次办理结果都兑现着党要管党、从严治党的承诺和决心。（作者单位：乐山市市中区纪委监委）