论文部分内容阅读
摘 要：本文针对编目业务外包过程中出现的主要质量问题，进行调查分析、统计汇总，剖析原因并提出问题解决的对策。
关键词：编目外包；质量控制
编目业务外包是指图书馆通过图书采购招标，与书商签订合约，将在其所购新书全部委托书商编目、加工。具体事项有贴磁条、贴图书条码、盖馆藏章和财产号、图书编目、打印和贴书标等。图书馆只负责编目数据的审校、取流水号和图书的验收(机验)、典藏。编目业务外包，可以降低成本，缩短图书从采购到投入使用的周期，提高编目工作的整体效率和图书馆的服务质量。然而，一些图书馆的外包实践并非尽如人意，除了外包策略、方案需要检讨外，在外包过程中经常出现的一些管理问题，也影响了编目业务外包的工作进程，降低了图书馆编目工作的整体效率，导致达不到预期的目的。
1.编目业务外包过程中容易出现的问题
1.1图书加工问题
图书加工主要包括贴书标、粘磁条、盖馆藏章、打印或书写财产号和索书号、贴透明膜等。这些工作看似简单，但是要求加工人员技术娴熟、责任心强、细心，才能把它做好。在实际加工过程中，由于书商为了追求利润，所雇加工工作人员文化程度普遍较低，会出现以下问题：
书标贴得位置高低不一，造成新书上架不美观；
磁条漏贴或贴得不隐蔽，影响了藏书安全；
盖章时较机械，在有的图书的题名页为黑色时，仍然盖在该页上，导致字迹看不清；
给条码号、索书号贴透明膜时，贴得不平整，导致条码号和索书号不清楚，影响了图书的出借速度和上架时间；
索书号录入或书写时，由于缺乏中图法的知识，数字与字母不分，如把高等数学“O13”写成“013”，当代小说“I247.5”写成“1247.5”等，这些错误往往不容易发现，使得图书入库后与数据库中的索书号不一致，给读者和图书管理员找书造成很大困难。
1.2图书分编问题
书商提供MARC数据的途径主要有三种：一是套录全国图书馆联合编目中心的数据；二是套录CALIS联合编目系统中的数据；三是套录不到的数据，则依据图书自身的在版编目数据CIP数据进行自编。据相关统计，我国在版编目数据CIP数据的准确率低于60%，再加上书商雇佣的编目员的专业知识水平的差异，以及各图书馆自身的著录、标引细则的差异，会出现各种各样的问题，从而影响书目数据库的质量。以下是容易出现的编目问题：
数据著录方面的错误。书商编目一般采取计件制，工作人员在录入时为了最求工作量，会出现地区代码、出版年不准确或录错位置，书的尺寸不按规定测量，甚至连题名、作者字段也会出现错字、漏字现象等问题。
格式不规范。如并列正题名、副题名、正丛编题名漏录，606字段的先后顺序与690字段的不对应等。
主题标引错误。编目人员为了追求速度，标引时只看在版编目数据CIP数据，即使在版编目数据CIP数据出现明显错误，与题名页及出版时间不符，也照录不误。
查重途径单一。查重时，仅按ISBN号查重，以致于出现不同印刷时间的同种书给不同号，造成书次号冗余，同种书不在同一位置，影响读者查找借阅。
版本、版次概念混淆。版本是指图书制作、出版的各种特征，是对图书内容特点的补充说明；版次是指图书及其他文献排版次第的说明，用于表明图书内容的重要变更。书商编目人员，容易将二者混淆，相互录入错误。
2.编目业务外包在质量控制方面的对策
2.1大力发展联合编目
联合编目数据是书商编目的重要来源。目前，我国尚处于联机编目的初级阶段，联合编目数据库的数量还不多，各联合目录成员馆应继续支持联合目录，在上载数据等方面发挥积极协作。另外，联合编目中心也要加强管理和规划，进一步完善制度，为提供优质书目数据作贡献，为提高数据质量打好基础。
2.2提高图书在版编目质量
在版编目数据CIP数据是许多外包商进行自编书的数据来源，特别是主题词和分类号。我们应通过下列途径提高图书在版编目的质量：提高图书在版编目人员的业务素质。加强对从业人员的业务培训，还可以请出版地的公共图书馆或大学图书馆专业人员监督指导，互相交流，提高专业技术水平；健全审核机构，完善审核制度，提高审核力度，制定行之有效的审核制度、差错率与奖惩制度等，以此降低差错率，保证数据质量；健全相关的法规制度，推动图书在版编目的开展，使图书编目在图书出版时，随书配送标准的图书在版编目数据CIP，实现数据资源共享，为外包提供优质书目数据。
2.3图书馆制订严格的编目技术管理标准
建立一套图书馆内部的技术管理标准是保障编目业务外包质量的一个重要因素。把本馆的机读目录格式的规定、有关分类细则及最小层次款目的规定、馆藏记录的规定、图书加工应注意的事项等详细列出，供外包商参考执行。并对编目质量定义主要错误和次错误，规定不同错误的错误率等。硬性且有效的标准有助于向图书供应商传递明确的质量要求和实施细则，使图书馆在管理外包质量时做到有章可依、有据可查。
2.4对书商的编目人员进行岗前培训
对书商编目人员进行必要的岗前培训，把本馆编目中的一些特殊做法和要求向外包商讲清楚，使书商编目人员掌握本馆的一些个性化需要。在总的图书分类规则的指导下，每个图书馆由于其历史性、学科性等原因都会有些别于其他图书馆的分编细则，因此各个图书馆还是要针对编目人员进行岗前培训，这也是预防书目数据错我的一条重要途径。
2.5对书商编目的图书书目数据建立严格的检查程序
对书商提交的编目数据建立严格的检查程序，是严把外包质量关的关键。首先，在书商编目员之间建立自检、互检制度，从源头抓起，责任到人，质量与奖惩挂钩。其次，组织专业水平高的编目人员，对书商的编目数据进行质量抽检，建立错误追究制度，遇到外包数据错误或不妥之处及时让出错人进行修改，并将错误汇总通报给其他编目员，避免错误重复出现。
参考文献：
［1］曹秋霞，《高校图书馆编目业务外包质量分析》，《图书馆学研究》2008.10
［2］卢秀荣，《高校图书馆编目业务外包初探》，《科技情报开发与经济》2007年第17卷第12期
［3］王艳，《图书馆编目业务外包的质量问题及其对策》，《无锡商业职业技术学院学报》2007.06
［4］刘镜，《高校图书馆提高编目效率的探索》，《辽宁行政学院学报》2010年第2期
关键词：编目外包；质量控制
编目业务外包是指图书馆通过图书采购招标，与书商签订合约，将在其所购新书全部委托书商编目、加工。具体事项有贴磁条、贴图书条码、盖馆藏章和财产号、图书编目、打印和贴书标等。图书馆只负责编目数据的审校、取流水号和图书的验收(机验)、典藏。编目业务外包，可以降低成本，缩短图书从采购到投入使用的周期，提高编目工作的整体效率和图书馆的服务质量。然而，一些图书馆的外包实践并非尽如人意，除了外包策略、方案需要检讨外，在外包过程中经常出现的一些管理问题，也影响了编目业务外包的工作进程，降低了图书馆编目工作的整体效率，导致达不到预期的目的。
1.编目业务外包过程中容易出现的问题
1.1图书加工问题
图书加工主要包括贴书标、粘磁条、盖馆藏章、打印或书写财产号和索书号、贴透明膜等。这些工作看似简单，但是要求加工人员技术娴熟、责任心强、细心，才能把它做好。在实际加工过程中，由于书商为了追求利润，所雇加工工作人员文化程度普遍较低，会出现以下问题：
书标贴得位置高低不一，造成新书上架不美观；
磁条漏贴或贴得不隐蔽，影响了藏书安全；
盖章时较机械，在有的图书的题名页为黑色时，仍然盖在该页上，导致字迹看不清；
给条码号、索书号贴透明膜时，贴得不平整，导致条码号和索书号不清楚，影响了图书的出借速度和上架时间；
索书号录入或书写时，由于缺乏中图法的知识，数字与字母不分，如把高等数学“O13”写成“013”，当代小说“I247.5”写成“1247.5”等，这些错误往往不容易发现，使得图书入库后与数据库中的索书号不一致，给读者和图书管理员找书造成很大困难。
1.2图书分编问题
书商提供MARC数据的途径主要有三种：一是套录全国图书馆联合编目中心的数据；二是套录CALIS联合编目系统中的数据；三是套录不到的数据，则依据图书自身的在版编目数据CIP数据进行自编。据相关统计，我国在版编目数据CIP数据的准确率低于60%，再加上书商雇佣的编目员的专业知识水平的差异，以及各图书馆自身的著录、标引细则的差异，会出现各种各样的问题，从而影响书目数据库的质量。以下是容易出现的编目问题：
数据著录方面的错误。书商编目一般采取计件制，工作人员在录入时为了最求工作量，会出现地区代码、出版年不准确或录错位置，书的尺寸不按规定测量，甚至连题名、作者字段也会出现错字、漏字现象等问题。
格式不规范。如并列正题名、副题名、正丛编题名漏录，606字段的先后顺序与690字段的不对应等。
主题标引错误。编目人员为了追求速度，标引时只看在版编目数据CIP数据，即使在版编目数据CIP数据出现明显错误，与题名页及出版时间不符，也照录不误。
查重途径单一。查重时，仅按ISBN号查重，以致于出现不同印刷时间的同种书给不同号，造成书次号冗余，同种书不在同一位置，影响读者查找借阅。
版本、版次概念混淆。版本是指图书制作、出版的各种特征，是对图书内容特点的补充说明；版次是指图书及其他文献排版次第的说明，用于表明图书内容的重要变更。书商编目人员，容易将二者混淆，相互录入错误。
2.编目业务外包在质量控制方面的对策
2.1大力发展联合编目
联合编目数据是书商编目的重要来源。目前，我国尚处于联机编目的初级阶段，联合编目数据库的数量还不多，各联合目录成员馆应继续支持联合目录，在上载数据等方面发挥积极协作。另外，联合编目中心也要加强管理和规划，进一步完善制度，为提供优质书目数据作贡献，为提高数据质量打好基础。
2.2提高图书在版编目质量
在版编目数据CIP数据是许多外包商进行自编书的数据来源，特别是主题词和分类号。我们应通过下列途径提高图书在版编目的质量：提高图书在版编目人员的业务素质。加强对从业人员的业务培训，还可以请出版地的公共图书馆或大学图书馆专业人员监督指导，互相交流，提高专业技术水平；健全审核机构，完善审核制度，提高审核力度，制定行之有效的审核制度、差错率与奖惩制度等，以此降低差错率，保证数据质量；健全相关的法规制度，推动图书在版编目的开展，使图书编目在图书出版时，随书配送标准的图书在版编目数据CIP，实现数据资源共享，为外包提供优质书目数据。
2.3图书馆制订严格的编目技术管理标准
建立一套图书馆内部的技术管理标准是保障编目业务外包质量的一个重要因素。把本馆的机读目录格式的规定、有关分类细则及最小层次款目的规定、馆藏记录的规定、图书加工应注意的事项等详细列出，供外包商参考执行。并对编目质量定义主要错误和次错误，规定不同错误的错误率等。硬性且有效的标准有助于向图书供应商传递明确的质量要求和实施细则，使图书馆在管理外包质量时做到有章可依、有据可查。
2.4对书商的编目人员进行岗前培训
对书商编目人员进行必要的岗前培训，把本馆编目中的一些特殊做法和要求向外包商讲清楚，使书商编目人员掌握本馆的一些个性化需要。在总的图书分类规则的指导下，每个图书馆由于其历史性、学科性等原因都会有些别于其他图书馆的分编细则，因此各个图书馆还是要针对编目人员进行岗前培训，这也是预防书目数据错我的一条重要途径。
2.5对书商编目的图书书目数据建立严格的检查程序
对书商提交的编目数据建立严格的检查程序，是严把外包质量关的关键。首先，在书商编目员之间建立自检、互检制度，从源头抓起，责任到人，质量与奖惩挂钩。其次，组织专业水平高的编目人员，对书商的编目数据进行质量抽检，建立错误追究制度，遇到外包数据错误或不妥之处及时让出错人进行修改，并将错误汇总通报给其他编目员，避免错误重复出现。
参考文献：
［1］曹秋霞，《高校图书馆编目业务外包质量分析》，《图书馆学研究》2008.10
［2］卢秀荣，《高校图书馆编目业务外包初探》，《科技情报开发与经济》2007年第17卷第12期
［3］王艳，《图书馆编目业务外包的质量问题及其对策》，《无锡商业职业技术学院学报》2007.06
［4］刘镜，《高校图书馆提高编目效率的探索》，《辽宁行政学院学报》2010年第2期