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随着患者的自我维权意识日渐增强，加上对医疗护理质量的高期望，日常工作中常会遇到患者的投诉，若重视不够或处理不当，则严重影响到医院形象，损害医院的利益。我院护理部将危机公关管理理论运用到处理护理投诉中，取得良好效果，现报告如下。
运用危机公关管理应对护理投诉的实践体会
【摘 要】
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随着患者的自我维权意识日渐增强，加上对医疗护理质量的高期望，日常工作中常会遇到患者的投诉，若重视不够或处理不当，则严重影响到医院形象，损害医院的利益。我院护理部将危机公关
【机 构】
：
安徽省黄山市人民医院护理部
【出 处】
：
临床护理杂志
【发表日期】
：
2006年4期
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