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旅游活动的内核是旅游体验。人们出游是想得到一种愉快的旅游体验,但在具体的旅游活动中,往往会遇到一些意外的危险、事故等,这些生死瞬间给游客带来心理紧张、恐惧等诸多感受。类似体验被归类为灰色旅游体验。游客的灰色旅游体验要经历无感知阶段、感知阶段、强烈感知阶段、平复阶段等4个阶段,灰色旅游体验具有一定的不确定性、被动性、短暂性,对游客后期影响较大。安全问题、服务问题是导致灰色旅游体验的主要因素。