论文部分内容阅读
近年来,配光盘(磁带)类图书突飞猛进,目前已达上万余种。不同类型的配光盘(磁带)类图书的进、到货方式、卖场陈列形式不同,给销售带来潜在的管理危机。
有些书与配套光盘(磁带)分不同渠道进、到货。此类以外语类、中考、高考及考研类等文教类图书较多。以外语书为例,由于进货渠道不同,往往书在外语柜陈列销售,磁带则在音像柜陈列销售。加之有的音像业务主管看不到图书的订货目录,图书业务主管看不到音像的订货目录,势必造成订货脱节,往往是书到一周或更长的时间,磁带才到货。从陈列形式看,读者要到不同的柜台去选书、配带,造成不便。同样也存在书、带订数不匹配,缺书或缺带,导致读者退货。
有些是书与配套光盘(磁带)同一渠道进、到货,但定价形式不同。
1.一个书号,一个定价,即出版社在书的定价上注明含光盘。此种以科技类、艺术类图书较多。书上架前,须将所有光盘从书上拆下来,单独存放,否则在销售中光盘被窃,会造成图书无法销售。
拆下来的光盘如何管理?有的将光盘存放在与该书相对应的卖场柜子里,久而久之,读者也知道存放之处,可随意拿取,也会造成光盘遗失;有的将光盘由主管的营业员存放,存放在哪里,只有其本人知道,虽然杜绝了光盘遗失,但营业员不在班,其他人就无法找到光盘,也影响销售;有的将光盘集中在卖场某一处发放,但光盘存放顺序不科学,由于品种太多,查找不方便,甚至有时找不到光盘,使读者等候时间过长。
2.一个书号,两个定价,即出版社在书的定价上既注明总定价(含磁带),又注明分定价——图书的定价(不含磁带,可单独销售图书)。
此类图书在销售过程中,在POS机上同时出现两条信息,即含磁带的定价和不含磁带的定价。收款员如果未仔细对照,选择了不正确的销售信息,不是给企业造成损失,就是给读者带来损失。出门验章处或发磁带处,未仔细验收款发票,同样会造成上述损失。
3.一个书号,三个定价,即出版社在书的定价上既注明总定价(含磁带),又分别注明分定价一图书的定价和磁带的定价。此类图书录入信息时,如果只录总定价,那么就只能成套销售。如《全国中考试题精选——英语》总定价(书+磁带3盒)36.80元,其中书12.80元,磁带24元。书与磁带装在可以随意拆封的塑料袋中,放在卖场书架上。有些读者将书取出,付款购书,导致磁带积压。门店又无法将多余的磁带退回批销中心,只有承担报废损失。按说单本图书虽有定价,但POS机上无信息,收款员是无法销售此书的。但由于在目前POS机销售系统中,无信息的图书仍然存在,对此收款员往往采取人工收款方式,导致了上述情况的发生。
针对以上问题,在管理上要尤其注意以下几点:
——门店图书业务主管不仅要了解图书出版信息,也要了解其配套的磁带供应信息;同样音像业务主管不仅要了解磁带出版信息,也要了解其相配套的图书出版信息,尽可能做到订货数量恰当,满足读者需求。
——同渠道进货的图书及配套磁带,陈列要相对集中,便于读者选购。
——完善POS机销售管理系统,杜绝无信息图书。有无信息图书要及时向有关人员汇报,以便发现问题,切不可全部用手工收款。
——规范管理,加强责任心。收款员在收款时要认真核对,对信息提示此书含光盘(磁带)的,及时提醒读者到指定位置索取光盘(磁带);出门验章处或发光盘(磁带)处要仔细核验收款发票。
——对一个书号不同定价的,尽可能在录入信息时,按不同定价分开录入信息,既满足读者的不同需求,也便于门店的销售管理。
——根据图书陈列情况,光盘(磁带)要相对集中存放,并有规则。如:(1)按版别存放。同一版别的按定价大小顺序,或按书名的四角号码排列存放。(2)按图书类别存放。同一类别的按定价大小为前后顺序,或按书名的四角号码排列存放。(3)录入图书信息时,就设定好该书的光盘代码,按代码顺序存放。
麦当劳创始人克洛克说:“如果你想经营出色,就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美”。配光盘(磁带)图书销售是书店每天都遇到的一项工作,看似小事,但小事就能成就大事,细节就能成就完美。
有些书与配套光盘(磁带)分不同渠道进、到货。此类以外语类、中考、高考及考研类等文教类图书较多。以外语书为例,由于进货渠道不同,往往书在外语柜陈列销售,磁带则在音像柜陈列销售。加之有的音像业务主管看不到图书的订货目录,图书业务主管看不到音像的订货目录,势必造成订货脱节,往往是书到一周或更长的时间,磁带才到货。从陈列形式看,读者要到不同的柜台去选书、配带,造成不便。同样也存在书、带订数不匹配,缺书或缺带,导致读者退货。
有些是书与配套光盘(磁带)同一渠道进、到货,但定价形式不同。
1.一个书号,一个定价,即出版社在书的定价上注明含光盘。此种以科技类、艺术类图书较多。书上架前,须将所有光盘从书上拆下来,单独存放,否则在销售中光盘被窃,会造成图书无法销售。
拆下来的光盘如何管理?有的将光盘存放在与该书相对应的卖场柜子里,久而久之,读者也知道存放之处,可随意拿取,也会造成光盘遗失;有的将光盘由主管的营业员存放,存放在哪里,只有其本人知道,虽然杜绝了光盘遗失,但营业员不在班,其他人就无法找到光盘,也影响销售;有的将光盘集中在卖场某一处发放,但光盘存放顺序不科学,由于品种太多,查找不方便,甚至有时找不到光盘,使读者等候时间过长。
2.一个书号,两个定价,即出版社在书的定价上既注明总定价(含磁带),又注明分定价——图书的定价(不含磁带,可单独销售图书)。
此类图书在销售过程中,在POS机上同时出现两条信息,即含磁带的定价和不含磁带的定价。收款员如果未仔细对照,选择了不正确的销售信息,不是给企业造成损失,就是给读者带来损失。出门验章处或发磁带处,未仔细验收款发票,同样会造成上述损失。
3.一个书号,三个定价,即出版社在书的定价上既注明总定价(含磁带),又分别注明分定价一图书的定价和磁带的定价。此类图书录入信息时,如果只录总定价,那么就只能成套销售。如《全国中考试题精选——英语》总定价(书+磁带3盒)36.80元,其中书12.80元,磁带24元。书与磁带装在可以随意拆封的塑料袋中,放在卖场书架上。有些读者将书取出,付款购书,导致磁带积压。门店又无法将多余的磁带退回批销中心,只有承担报废损失。按说单本图书虽有定价,但POS机上无信息,收款员是无法销售此书的。但由于在目前POS机销售系统中,无信息的图书仍然存在,对此收款员往往采取人工收款方式,导致了上述情况的发生。
针对以上问题,在管理上要尤其注意以下几点:
——门店图书业务主管不仅要了解图书出版信息,也要了解其配套的磁带供应信息;同样音像业务主管不仅要了解磁带出版信息,也要了解其相配套的图书出版信息,尽可能做到订货数量恰当,满足读者需求。
——同渠道进货的图书及配套磁带,陈列要相对集中,便于读者选购。
——完善POS机销售管理系统,杜绝无信息图书。有无信息图书要及时向有关人员汇报,以便发现问题,切不可全部用手工收款。
——规范管理,加强责任心。收款员在收款时要认真核对,对信息提示此书含光盘(磁带)的,及时提醒读者到指定位置索取光盘(磁带);出门验章处或发光盘(磁带)处要仔细核验收款发票。
——对一个书号不同定价的,尽可能在录入信息时,按不同定价分开录入信息,既满足读者的不同需求,也便于门店的销售管理。
——根据图书陈列情况,光盘(磁带)要相对集中存放,并有规则。如:(1)按版别存放。同一版别的按定价大小顺序,或按书名的四角号码排列存放。(2)按图书类别存放。同一类别的按定价大小为前后顺序,或按书名的四角号码排列存放。(3)录入图书信息时,就设定好该书的光盘代码,按代码顺序存放。
麦当劳创始人克洛克说:“如果你想经营出色,就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美”。配光盘(磁带)图书销售是书店每天都遇到的一项工作,看似小事,但小事就能成就大事,细节就能成就完美。