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非学术性学习支持服务对远程教育中学习者学习成败具有至关重要的作用。本文从北京交通大学远程与继续教育学院学习支持服务实践出发,探讨如何提高非学术性学习支持服务的有效性。通过对170名学习者的考试成绩的抽样分析以及电话咨询,发现学生自身主观因素是造成课程考试不及格、缺考现象的主要原因。因此,需要将非学术性学习支持服务的重点放在＂引导学生学会自主学习,学会自我管理和自我评价、学会自我改进和提高＂上,才能有效地帮助学习者提高学习成绩。