【摘 要】
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目的 :提高门诊服务质量,优化服务流程,为患者提供贴心、人性化服务;方法 :把满意度调查岗、病人审核盖章岗、复印身份证资料岗、导医导诊岗、药师咨询整合在一起.结果 :切实
【机 构】
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铜仁市人民医院 贵州铜仁 554000
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目的 :提高门诊服务质量,优化服务流程,为患者提供贴心、人性化服务;方法 :把满意度调查岗、病人审核盖章岗、复印身份证资料岗、导医导诊岗、药师咨询整合在一起.结果 :切实落实了首问责任制,有效改善了以往病人投诉无门,询问无果的现象,门诊综合满意度有了较大的提高.结论 :推出门诊“一站式”服务适合了社会发展的需求,体现了“以病人为中心”的人性化护理.
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